to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar’dan Alınan Monitörde Panel Sorunu Ve İade Sürecinde Mağduriyet
Vatan Bilgisayar’dan kapalı kutu olarak satın aldığım LS32BG700EUXUF model monitörde, ürünü aynı akşam ilk kez denediğimde siyah renk geçişlerinde belirgin bir panel kalitesi sorunu olduğunu fark ettim. HDMI üzerinden görüntü aldığımda siyah tonlar zayıf ve hatalı görünüyor, renkler tam üretilemediği için özellikle karanlık sahnelerde görüntü ciddi şekilde bozuluyor. Monitörün arayüzünde ve menü ekranlarında herhangi bir sorun yok, problem net biçimde panelin renk üretimi ve siyah performansında ortaya çıkıyor.
Ertesi sabah ürünü aldığım Vatan Bilgisayar mağazasına gidip durumu anlattım. Monitörü açıp baktılar, ancak “bir şey yok” diyerek sorunu kabul etmediler. Diğer üründe de aynı olduğunu söyleyip iade veya değişim yapmayacaklarını belirttiler. Oysa panelde gerçekten kalite sorunu var ve renkleri doğru üretemiyor, bu durum teknik bilgisi olmayan birinin gözünden kaçabiliyor. Tarafsız test sitelerinde de aynı modelle ilgili benzer panel sorunlarının birkaç kez dile getirildiğini gördüm.
Buna ek olarak, Vatan Bilgisayar’ın mağaza satışlarında müşteriyi ciddi şekilde mağdur ettiğini düşünüyorum. Online satışta değişim ve iade seçenekleri daha esnekken, mağazadan alınan ürünlerde aynı yaklaşım gösterilmiyor ve adeta ürün müşterinin üzerine bırakılıyor. Mağazadan ürünü görerek alsanız bile orada detaylı test etme imkânınız olmadığı için, hatalı veya sorunlu ürünler müşterinin elinde kalabiliyor. Bu durum, müşterinin hem ödediği para hem de psikolojik olarak yıpranması açısından ciddi bir sorun oluşturuyor.
Ürün çalışıyor olmasına rağmen panel kalitesi ve siyah performansı beklentimi karşılamadığı, kullanım keyfimi ciddi şekilde bozduğu ve değişim yapılsa bile aynı sorunun tekrar edebileceğini düşündüğüm için ürünün iadesini talep ediyorum. Hem bu ürün özelindeki mağduriyetimin giderilmesini hem de mağaza satışlarında iade ve değişim süreçlerinin müşteriyi koruyacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.
Şikâyetlere bilinçli şekilde göz yumuluyor – Vatan Bilgisayar Daha önce oluşturduğum şikayetime rağmen Vatan Bilgisayar tarafından bilinçli şekilde hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Bu durum bir ihmal değil, müşteri şikayetlerini sistematik olarak yok sayma tercihidir. Satış tamamlandıktan sonra müşteriyi muhatapsız bırakmak, garanti ve hizmet süreçlerini fiilen işlemez hale getirmek kabul edilebilir bir ticaret anlayışı değildir. Şikâyetlere cevap vermeyen bir firmanın, sorun anında çözüm üretmesini beklemek gerçekçi değildir. Buradan tüm tüketicilere açık ve net bir uyarı yapıyorum: Bilinçli bir tüketici için Vatan Bilgisayar’dan alışveriş yapmak ciddi bir mağduriyet riski taşımaktadır. Satış öncesi ilgi gösterilip, satış sonrası tamamen sessiz kalınan bir yapı söz konusudur. Bu şikayet, çözüm beklentisinin ötesinde, başkalarının aynı mağduriyeti yaşamaması için yapılmış açık bir uyarıdır.
Vatan Bilgisayar müşteriyi bilinçli şekilde yok sayan, şikâyetlere sistematik olarak cevap vermeyen bir yapıdır. Bu bir aksaklık değil, iş modelidir. Ne yazarsanız yazın, muhatap bulamazsınız. Ne yazık ki bu tavır tekil değildir; yerli firmaların önemli bir kısmı aynı sorumsuz ve hesap vermeyen zihniyetle çalışır. Tüketiciye açık uyarıdır: yerli firmalardan uzak durun; alışverişinizi müşteriyle muhatap olan, cevap vermeyi bilen Amazon gibi firmalardan yapın.
