Vatan Bilgisayar’dan Aldığım Apple Airpods Pro 3’ün Arızası Sonrası Ürünümün Akıbeti Hakkında Bilgi Alamıyorum

İstanbul Kale Center Vatan Bilgisayar mağazanızdan Apple Airpods Pro 3 aldım. Ürünü aldıktan sadece iki gün sonra şarj olmadığını fark ettim. Bunun üzerine Apple destek hattını aradım, telefonda tüm testler yapıldı ve sorunun donanımsal olduğu belirtildi. Apple destek ekibi, ürünün donanımsal arızalı olduğunu, aldığım yerle görüşmem gerektiğini söyleyerek beni mağazaya yönlendirdi.

Vatan Kale Center mağazanıza gittiğimde mağaza müdürü, ürünü Apple’dan aldığım için Apple servisine göndermeleri gerektiğini söyledi ve ürün benden teslim alındı. 2 Aralık’ta teslim ettiğim ürün için 137MS0019533 numaralı servis talebi açıldı. Ardından 12 Aralık’ta Apple’dan gelen inceleme sonucuna göre sol kulaklığın incelendiği ve değişiminin yapıldığı, ürünün tekrar mağazaya teslim edildiği bilgisi tarafıma mesajla iletildi.

Buna rağmen Vatan Bilgisayar’dan hâlâ net bir bilgi alamadım. Mağazaya gittiğimde ürünümün nerede olduğu söylenmedi, sadece “Apple’dan bilgi bekleniyor, bize gelen bir bilgi yok” denildi. Ben ise Apple’dan gelen, ürünün değişiminin yapıldığı ve mağazaya teslim edildiğine dair mesajı mağaza yetkililerine gösterdim. Sonrasında ayrıca KVK Teknik Servis’ten de ürünümün “teslim edildi” statüsünde olduğuna dair bir SMS aldım ve SMS içinde yer alan cihaz takip linki ile durumun gerçekten teslim edildi olarak göründüğünü teyit ettim. Yani hem Apple hem KVK tarafında ürünüm teslim edilmiş gözükürken, Vatan mağazasından hâlâ sağlıklı bir bilgi alamıyorum.

Ürünü sadece iki gün kullanabildim, kullanıcı hatası olması mümkün değilken bu kadar para verdiğim bir ürün için hem fiziki olarak ürüne ulaşamıyorum hem de süreç boyunca mağdur ediliyorum. Mağazada yaşadığım tutarsız ve saygısız yaklaşımlar nedeniyle kendimi, haklıyken haksızmışım gibi hissetmek zorunda kalıyorum. Ben burada sadece tüketici olarak hakkımı arıyorum.

Apple’dan aldığım ürünün ikinci el olarak tarafıma sunulmasını kesinlikle kabul etmiyorum, sıfır ve sorunsuz yeni bir ürün istiyorum. Şu an elimde ikinci el diye verilecek bir ürün bile yok, hâlâ bekliyorum. Ürünümün nerede olduğunun acilen açıklığa kavuşturulmasını, tarafıma eksiksiz ve net bilgilendirme yapılmasını ve sıfır ürünle değişimin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.