Vatan Bilgisayar’da Yanıltıcı Kasko Bilgisi Ve Tam Değişim Talebi

22.10.2025 tarihinde Ümraniye Metro Garden Vatan Bilgisayar mağazasından 15.999 TL bedelle Asus VivoBook GO 15 7. nesil laptop satın aldım ve 3.845 TL ödeyerek Gig Sigorta üzerinden kasko yaptırdım. Satış sırasında özellikle “cihaza sıvı dökülmesi dahil yenisi ile değişim sağlanabileceği” açık şekilde ifade edildi, poliçe detayları da bu anlatıma uygun şekilde tam değişim yapılabileceği yönünde aktarıldı.

Cihazı aldığım ilk günden itibaren özellikle WhatsApp Web kullanımında ve klavye kullanımında donma, harf algılamama ve kasma sorunu yaşıyordum. Buna rağmen süreci büyütmemek ve uğraşmamak adına bir süre idare ettim. 30.01.2026 tarihinde cihazın sağ üst kapanma kısmına az miktarda kahve döküldü, cihaz çalışmaya devam etti, sadece touchpad bir süre geçici olarak devre dışı kaldı. 02.02.2026 tarihinde cihazı servise gönderdim. 07.02.2026 tarihinde servisten arandığımda, bilgisayar şifrem istenmiş ve touchpad kısmının tuş ile devre dışı bırakıldığı, herhangi bir arıza tespit edilmediği özellikle tarafıma iletilmiştir.

Servis incelemesinde ana kart ve klavye modülünde sıvı teması olduğu, bu parçaların değiştirilmesi gerektiği belirtilmiş. Ancak tarafıma iletilen yazıda, onarım maliyetinin cihaz bedelinin %70’ini geçtiği gerekçe gösterilerek onarımın “mümkün olmadığı” ifade edilmiş ve 15.999 TL’lik cihaz için %30 kesinti uygulanarak 11.200 TL ödeme teklif edildiği belirtilmiştir. Burada cihaz teknik olarak onarılamaz durumda değildir, sadece maliyet yüksek bulunduğu için bu yola gidildiği anlaşılmaktadır.

Ayrıca bir yıl dahi dolmamış bir ürün için %30 amortisman uygulanmasının dayanağı tarafıma açıklanmamış, rayiç bedelin neye göre belirlendiği ve maliyet kalemlerinin dökümü paylaşılmamıştır. Üstelik cihazı satın aldığım tarihten beri performans ve klavye sorunu yaşadığımı defalarca vurgulamama rağmen bu durum da değerlendirmeye alınmamıştır. Hasar dosya numaram 20260905694’tür.

Vatan Bilgisayar mağazasında yapılan satış bilgilendirmesi ile Gig Sigorta poliçe uygulamasının birbiriyle uyuşmaması nedeniyle açık bir şekilde eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu mağduriyet yaşamaktayım. Talebim, satış sırasında vaat edildiği şekilde cihazın yenisi ile değiştirilmesi veya hiçbir kesinti yapılmadan 15.999 TL’lik satın alma bedelimin tamamının iade edilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.