Vatan Bilgisayar’da Servis Gecikmesi, Faturasız Gönderim Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

28.12.2025 tarihinde İstanbul Büyük Vatan Bilgisayar mağazasına Razer Barracuda marka kulaklığımı teslim ettim. Mağaza, ürünü gerekli evraklarla yetkili servise göndereceklerini ve servise ulaştıktan sonra 20 iş günü içinde sorunun çözüleceğini belirtti. Kulaklık 07.01.2026 tarihinde yetkili servise ulaştı, ancak Vatan Bilgisayar ürünü faturasız gönderdiği ve servis tarafından e‑posta yoluyla istenmesine rağmen bu süre içinde faturayı iletmediği için, servis 28.01.2026 tarihinde ürünü Vatan Bilgisayar’a geri göndermiş.

Günümüzde kargolar en geç birkaç gün içinde alıcıya ulaşmasına rağmen, bu süreçte ürünümün nerede olduğuna dair sağlıklı hiçbir bilgi alamadım. Servis raporu 27.01.2026 tarihinde elime geçer geçmez hem yetkili servis Bilkom’la hem de Vatan Bilgisayar ile iletişime geçtim. Bilkom’un 20803 numaralı referans kaydına rağmen Vatan Bilgisayar, 13.02.2026 tarihinde eğer "istersem" talebim doğrultusunda yeniden servis sürecini başlatabileceklerini söyledi ve o güne kadar sanki ürünüm hâlâ servisteymiş gibi beni oyalamaya devam etti.

Bu yaklaşık bir buçuk aylık süreçte Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde ürünümün serviste olduğu yönünde yanlış ve tutarsız bilgilendirmelerle karşılaştım. Yetkili servis ise ürünün kendilerinde olmadığını, kargo takip numarasıyla durumun görülebileceğini ifade etti, fakat bu bilgi de benimle paylaşılmadı. Bugün 13.02.2026 itibarıyla, 28.12.2025’te servise gittiğim ilk günkü noktadayım ve hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Vatan Bilgisayar call center’daki yetkisiz ve bilgisiz söylemlere, yanlış yönlendirmelere ve tamamen ciddiyetsiz bu sürece maruz bırakıldım. Kurumsal bir firmaya hiç yakışmayan bu sorumsuzluk nedeniyle kendimi mağdur edilmiş ve oyalanmış hissediyorum. Bu kadar mağduriyet yaşamama rağmen, Vatan Bilgisayar’dan mevcut ürünümle ilgili yeni bir ürün verilmesini ve sürecimin bir an önce net ve şeffaf biçimde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.