Garanti Kapsamında Mouse Değişimi Sürecinde Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

31 gün önce İstanbul Buyaka Vatan Bilgisayar şubesine garanti kapsamında teslim ettiğim Razer Deathadder v3 Pro Faker Edition mouse’umun scroll tuşunda arıza vardı. Kendi ürünümün aynısını talep etmeme rağmen, stokta olmadığını ve tamir edilemeyeceğini söylediler. Sürecin daha fazla uzamaması için fiyatı yarı yarıya düşük olan başka bir modeli kabul ettim ve 25 Eylül’de bu değişimi onayladım. Ellerinde olduğunu söylemelerine rağmen, aradan geçen zamana rağmen yeni ürün tarafıma teslim edilmedi.

Hem Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleriyle hem de Bilkom ile defalarca görüştüm, fakat sürekli “beklemede” cevabını aldım ve net bir bilgi verilmedi. Mağazayla telefon üzerinden iletişim kurmak ise mümkün olmadı, çünkü hiçbir şekilde telefona yanıt alamadım.

Garanti servis takip numaram: 147MS0012234. Sürecin daha hızlı ilerlemesi için iyi niyet gösterip daha düşük bir ürünü kabul ettim. Ancak madem bu süreç bu kadar uzayacak ve hızlı olmayacaktı, o zaman aynı segmentte bir ürünü değil, kendi mouse’umun hakkını sonuna kadar arardım. Bundan sonra hakkımı sonuna kadar arayacağım ve gerekirse hem her platformda şikayetçi olacak hem de yasal yollara başvuracağım. Ürünümün bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum.