Vatan Bilgisayar'da Redmi 13 Telefon Çöktü, Servis Takibi Duruyor Ve Değişim İstiyorum

04.10.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Redmi 13 model bir telefon satın aldım. Bir yıl dolmadan, herhangi bir kullanıcı hatası olmamasına rağmen telefon tamamen çöktü ve kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine 22.10.2026 tarihinde saat 10:40 civarında Erzurum Vatan Bilgisayar şubesine giderek durumu anlattım, arızanın kullanıcı hatası olmadığını belirttim ve tamir değil, ürün değişimi talep ettiğimi açıkça ifade ettim.

Mağazada gerekli işlemleri yaptıklarını, cihazı servise göndereceklerini ve işlemin tamamlandığını söyleyerek telefonu teslim aldılar. Servis takip ekranını kontrol ettiğimde ise günler geçmesine rağmen hâlâ “Servis yolunda” ibaresi görünüyor ve cihazın servise ulaştığına dair herhangi bir ilerleme görünmüyor. Servis takip numaram 49MS0072196’dır.

Günlük hayatımda telefona ciddi şekilde ihtiyacım var ve bu belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Cihazın neden hâlâ servise ulaşmadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını, sürecin ivedilikle hızlandırılmasını ve mümkünse talep ettiğim üzere ürün değişimi yapılmasını rica ediyorum.