Vatan Bilgisayar’da Kullanılmamış Dyson Fan Değişim Talebi Reddedildi

Vatan Bilgisayar’dan alınıp hediye olarak tarafımıza verilen Dyson cf1 fan, yanında ürünün hediye olduğunu ve 25.08 tarihine kadar değişim yapılabileceğini belirten bir a4 belgeyle bana teslim edildi. Ürünü torbasından dahi çıkarmadan, 22.08.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Söğütözü şubesine götürerek değiştirmek istediğimi belirttim.

Mağazada müşteri hizmetlerindeki görevli ürünü ve belgeyi alıp arka odaya geçti ve ürün yaklaşık 10 dakika boyunca benim görüş alanımın dışında kaldı. Görevli geri geldiğinde, kutuyu açıp baktıklarını, ürünün “kullanılmış” olduğunu ve bu nedenle değişim yapamayacaklarını söyledi. Buna şaşırarak, kutuyu görevlinin önünde açıp kontrol ettim ve ürüne ait kablodan kumandaya kadar her şeyin kendi ambalajında, yerinden dahi oynatılmamış ve hiç kullanılmamış durumda olduğunu gördüm.

Görevliye ürünün hangi nedenle kullanılmış sayıldığını sorduğumda bu kez, “Kutunun dışındaki bantlar açılmış.” cevabını aldım. Kutunun bantlarını ben açmadım, ürün bana zaten bu şekilde teslim edilmiş olabilir. Ayrıca ürün 10 dakika boyunca mağaza çalışanında ve benim göremediğim bir odadaydı; bu süre içinde kutunun kontrol amacıyla açılıp açılmadığını da bilmiyorum. Buna rağmen, benim yaptığım dahi ortaya konulamayan bir işlem gerekçe gösterilerek değişimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Vatan Bilgisayar’ın kendi internet sitesinde, “Ürünün kutusunu açtıysanız; kutuya, ürüne ve aksesuarlara zarar vermeden, hasarsız, hatasız ve eksiksiz olarak getirilmesi ve ürünün kullanılmamış olması durumunda” değişim yapılabileceği ifade edilmektedir. Benim getirdiğim Dyson cf1 fanın kutu içeriğinde, kablosunda, kumandasında ya da üründe hiçbir kullanım izi yoktur; yalnızca kutu bandının açık olması kullanılmışlık anlamına gelmemektedir. Nitekim mağazada da önce ürünün kullanılmış olduğu söylenmiş, bu iddiayı destekleyecek herhangi bir kullanım izi gösterilemeyince gerekçe bu kez kutunun dış bandının açık olması şeklinde değiştirilmiştir.

Ekli fotoğraflar ve hediye değişim belgesinden de görüleceği üzere ürün kutusu, iç ambalajı, cihazın kendisi ve kumandası temiz, düzenli ve kullanılmamış durumdadır; kumanda dahi koruyucu ambalajı içindeyken teslim edilmiştir. Buna rağmen değişimin reddedilmesi hem mağazada yaşanan iletişim açısından hem de firmanın kendi internet sitesinde belirtilen değişim şartlarıyla çelişmektedir.

Tüm bu nedenlerle, Dyson cf1 fanın değişiminin, yanında verilen ve 25.08 tarihine kadar değişim yapılabileceğini gösteren belge doğrultusunda gerçekleştirilmesini ve Vatan Bilgisayar Söğütözü şubesinde yaşanan bu sürecin incelenmesini talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde, değişim yapılabileceğini gösteren belge ve ürünün kullanılmamış durumda olduğunu gösteren fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Fatura numarası SOG2026000055934’tür.