Vatan Bilgisayar'da İndirim Sözü Tutulmadı, Güvenim Sarsıldı!

Adana m1 AVM'deki Vatan Bilgisayar'dan Samsung s25+ almak için iki gün üst üste mağazaya gittim. Yaşadığım süreçte, aynı kampanya için farklı bilgiler verilmesi ve sonunda indirimsiz satış yapılması nedeniyle hem maddi hem de güven açısından mağdur oldum.

İlk gün satış temsilcisi, Ziraat Bankası kartımla 3.000 TL indirim olduğunu söyledi. "Benim ekstra bir işlem yapmam gerekiyor mu, uygulamaya girmem lazım mı? " diye özellikle sordum, bana "Hayır, hiçbir şey yapmanıza gerek yok, biz sistemden yapıyoruz." cevabı verildi. Kasada kartımdan çekim denendi, işlem geçmeyince satış iptal edildi. Mağaza yoğun olduğu için fişe bakmadan çıktım.

Ertesi gün bu indirimi kaçırmamak için bu kez kredi kartı alıp tekrar mağazaya gittim. Bu defa "İndirimin olması için Bankkart uygulamasına sizin girip işlemi yapmanız gerekiyor." denildi. Uygulamadan birkaç deneme yapıldı, "olmuyor" denildi ve sonunda hiçbir indirim uygulanmadan telefon 57.999 TL'den satıldı.

Eve döndüğümde ilk günün fişine tesadüfen bakınca, o işlemde gerçekten 3.000 TL indirim uygulanarak 54.999 TL üzerinden çekim yapılmaya çalışıldığını gördüm. Yani aynı kampanya için ilk gün "Biz sistemden yapıyoruz." denip POS'tan indirim deneniyor, ikinci gün "Mutlaka uygulamadan sizin yapmanız gerekiyor." deniyor ve sonuçta indirimsiz satış yapılıyor.

Durumu Vatan Bilgisayar'a e-posta ile ilettim, genel merkez ve mağaza arayıp özür diledi. Ancak tek teklifleri "Geriye dönük işlem yapamıyoruz, bir dahaki alışverişinizde indirim yapalım, beni arayın yardımcı olayım." şeklinde oldu. Bu olaydan sonra bu söze nasıl güvenebileceğimi gerçekten merak ediyorum.

Ben bu telefonu özellikle 3.000 TL indirim sözüne güvenerek, iki gün üst üste yol yaparak ve aynı ürün başka mağazalarda da varken özellikle Vatan'ı tercih ederek aldım. "Bir dahaki alışverişte indirim" önerisi, bugün ödediğim fazla tutarı ve yaşadığım güven kaybını kesinlikle karşılamıyor. Hatanın bedeli müşteriye yükleniyor.

Bu nedenle, uygulanması gereken 3.000 TL'lik indirimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyor, benzer mağduriyetler yaşamamanız için tüketicileri uyarıyorum: Fişlerinizi anında kontrol edin, kampanya şartlarını mutlaka yazılı alın ve sözlü beyanlara dikkat etmekte fayda var. Bu yaşananlar, müşteri memnuniyeti anlayışının maalesef olmadığını gösteriyor.