Axen QLED TV'de Görüntü Kusurları Ve Yanıltıcı Servis Değişimi

1 Mayıs tarihinde A101’den Axen Ax40QLEDM 40 inç QLED televizyon satın aldım ve kurulumu için İzmir Buca’da bulunan Sunny yetkili servisi Yaser Teknik Servis’e başvurdum. Kurulumun hemen ardından ekranda siyah lekeler ve ölü pikseller fark ettim. Benden fotoğraf istendi, gönderdim, inceleme sonrasında ise sadece tamir seçeneği sunuldu. Orijinal parça, sorunsuz işçilik garantisi ve +1 yıl ek garanti verileceği söylenince istemeyerek de olsa bu onarımı kabul etmek zorunda kaldım.

Tamir sonrası teslim edilen televizyonu kullanmaya başladığımda, görüntünün QLED kalitesinde olmadığını, sıradan bir LED panel takıldığını fark ettim. Bunun yanında HD yayınlarda donmalar, görüntü ile ses arasında belirgin senkron kaymaları ve kanal değiştirirken 8–10 saniyeye varan gecikmeler yaşanmaya başladı. Bu yeni sorunları hem servis hem de müşteri hizmetlerine ileterek ürünün değişimini veya ücret iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Bana ilgilenileceği söylendi ancak sonrasında hiçbir aksiyon alınmadı, servis tarafından da aranmamış olmam ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Şu anda Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı arıyorum. A101, Axen ve ilgili servislerin bu sürece kayıtsız kalmamasını, bozulan QLED özelliğinin geri gelmesi mümkün olmadığı için ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.