to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubesinde Müdürün Tehdit Edici Davranışı Ve Kargo Kabulü Reddedildi
25 Mayıs 2026 tarihinde saat 14:45 civarında Trendyol iade kargomu göndermek için Aras Kargo Başakşehir Sabah Şubesi’ne gittim. Mesai saatleri içinde olmama rağmen, görevli çalışanlar 14:30’dan sonra çalışmadıklarını söyleyerek kargomu keyfi bir şekilde almadılar.
Aynı şubede daha önce de birebir aynı sorunu yaşamış ve Aras Kargo çağrı merkezini arayarak 13870313 numaralı şikayet kaydımı oluşturmuştum. Buna rağmen özellikle şube müdürü Y***** isimli kişinin kargo kabulünde keyfi davrandığını ve müşterileri mağdur ettiğini düşünüyorum. Yaklaşık 25 dakikalık yol giderek şubeye ulaşıyorum ve her gidişimde bu şekilde geri çevrilmekten ciddi anlamda mağdur oluyorum.
Bu son yaşadığım olayda 25 Mayıs 2026 günü saat 14:45 ile 15:30 arası şube önünde bekledim ve ben oradayım diye gelen diğer müşterilerin de kargolarının alınmadığını gözlerimle gördüm. Şube önünde insanların da kargolarının alınmadığına şahit olunca, diğer müşterilere de şubeyi şikayet etmelerini önerdim. Bunun üzerine şube müdürü Y***** isimli kişi şubeden dışarı çıkarak bana karşı son derece saygısız ve incitici ifadeler kullandı, beni tehdit eder gibi “seni mahvedeceğim” tarzında sözler söyleyip, tavrıyla küçük düşürücü şekilde davrandı ve “git nereye şikayet edersen et” diyerek müşteriye yakışmayacak bir üslup sergiledi.
Ayrıca 14:30’dan sonra çalışmadıklarına dair tutanak tutulmasını özellikle talep etmeme rağmen, Y***** Bey “tutanak düzenleyemiyoruz” diyerek bu talebimi reddetti. Devamında kamera kaydı aldığımı fark edince bu kez “çalışmıyoruz” demek yerine “sistem arızası var” şeklinde gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm farklı bir beyanda bulundu. Aynı gün Aras Kargo’nun çevre şubesine giderek kargomu hiçbir sorun yaşamadan sorunsuz şekilde teslim ettim; bu durum, yaşanan problemin tamamen Başakşehir Sabah Şubesi’nin keyfi uygulamasından kaynaklandığını gösteriyor.
Şubenin bu zaman aralığına ait kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, Başakşehir Sabah Şubesi ve şube müdürü Y***** hakkında hem davranışları hem de beyanları konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, 13870313 numaralı şikayet kaydımın akıbeti hakkında tarafıma bilgi verilmesini ve sürecin sonunda Aras Kargo müşteri ilişkileri departmanında çalışan bir yöneticinin benimle doğrudan iletişime geçmesini talep ediyorum.
Sayın Alperen Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36088896 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Tarafımı aynı saat içinde 3 kez üst üste arayıp cevap alamayınca şikayetin kapatıldığı bilgisini aldı, bu şekilde mi sorunları çözüyorsunuz? Siz sorunları bu şekilde çözerseniz şubelerinizdeki personellerin keyfi saygısız davranışlarına şaşmamak gerekir
Onca zaman geçti halen konuyla ilgili hiçbir somut dönüş olmadı keyfine göre çalışma saati belirleyen müşteriye hakaret eden şube çalışanın çalıştığı kurumdan neden çekinmediğini daha iyi anlıyorum ortada müşteri ilişkileri diye bir departman yok
