Vatan Bilgisayar'da Garanti Servisi Kulaklığı 39 Gün Süreyle Gecikiyor Ve Sorumluluk Almıyor

29.04.2026 tarihinde, garanti kapsamında JBL Tune Flex nc tws kulak içi Bluetooth kulaklığımı Vatan Bilgisayar Gaziantep Prime Mall mağazası üzerinden servise teslim ettim. Ürünü 08.08.2024 tarihinde 2.299 TL bedelle satın almıştım. Bugün itibarıyla 39 iş günü geçmiş olmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve süreç hakkında net bir bilgi alamıyorum.

Bu süre içinde Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde kargoda sorun yaşandığı, haftaya gönderileceği, yeniden sevk edileceği gibi benzer ifadelerle oyalanmaktan başka bir sonuç alamadım. Ne ürünüm gönderildi ne de verilen sözler tutuldu. Haftalardır aynı kalıplaşmış cevaplar tekrar ediliyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor.

Beni en çok rahatsız eden, yaşanan bu uzun gecikmeden ziyade Vatan Bilgisayar’ın sürece dair sorumluluk almaması ve müşteriyi sürekli belirsizlik içinde bırakması oldu. Kurumsal olduğu iddia edilen bir firmanın, basit bir garanti sürecini bu kadar uzatması ve müşterisine her defasında erteleyici cevaplar vermesi kabul edilebilir bir tutum değildir.

Basit bir garanti işleminde bir ürünün nerede olduğu net biçimde ifade edilemiyor, kesin bir teslim tarihi verilmiyor ve müşteri haftalarca bekletiliyor. Bu durum Vatan Bilgisayar’ın müşteri memnuniyetine verdiği önemi ciddi şekilde sorgulatmaktadır.

Servis takip fişimde yer alan 85MS0036521 numaralı kaydımın ivedilikle incelenmesini ve özellikle para iadesi değil, kulaklığımın kendisinin eksiksiz ve çalışır halde derhal tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek isterim.

Vatan Bilgisayar’ın bu şikayeti ciddiye almasını, gerekli sorumluluğu üstlenerek mağduriyetimi gidermesini ve başka müşterilerin benzer bir süreç yaşamaması için kalıcı bir çözüm üretmesini bekliyorum.