Vatan Bilgisayar’da Aldığım SSD Yanlış Marka Çıktı Çözüm Bekliyorum

19.12.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden Samsung 4TB 990 Evo Plus nvme m. 2 SSD satın aldım ve ürün Ankara Söğütözü şubesinden kargolandı. Ancak kutulu ürünün içinden Samsung SSD yerine Patriot m. 2 p300 marka model 128 GB SSD çıktı.

20.12.2025 tarihinde evime en yakın şube olan İstanbul Maltepe Mesa Vatan Bilgisayar mağazasına giderek durumu anlattım. Yanımda götürdüğüm ürünün kutusunu, içinden çıkan Patriot SSD’yi ve kendi laptopum ile harici SSD kutuma takarak bilgisayarda da gösterip durumu net şekilde kanıtladım. Buna rağmen sadece kayıt açılacağı, genel müdürlüğe yazıldığı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi.

31.12.2025 tarihine kadar defalarca mağazaya gitmeme ve telefonla aramama rağmen bir sonuç alamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm, aynı ürün ile değişim ya da iade talebimi tekrar ilettim ve tüm görsel kanıtları mail yoluyla kendilerine gönderdim, yeni bir kayıt daha açtırdım. Haftalarca sorgulamama rağmen yine hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu süreçten sonra 27.01.2026 tarihinde Ankara Söğütözü Vatan Bilgisayar şubesine giderek durumu mağaza yetkilisine anlattım ve müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Burada sistemde herhangi bir kayıt göremediklerini, yeni kayıt açılması gerektiğini, ürünün kendilerine teslim edilip ilgili firmaya araştırma için gönderileceğini belirttiler. Bu doğrultuda ürün kendilerine teslim edildi ve tekrar kayıt açıldı. 02.02.2026 tarihinde Samsung’dan cihazın işleminin başlatıldığına dair mesaj aldım, ancak 06.02.2026 tarihinde bu kez onarım talep ettiğim ürünün farklı bir marka olduğu gerekçesiyle servis talebimin iptal edildiği mesajı gönderildi.

13.02.2026 tarihine kadar Ankara Söğütözü müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen, satın aldığım ancak kutusundan bambaşka ve çok daha düşük kapasitede başka bir marka SSD çıkan bu ayıplı ürünle ilgili hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüm kanıtları defalarca iletmeme rağmen sürecin bu kadar uzatılması ve hâlâ sonuçlandırılmaması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Vatan Bilgisayar’dan, stokta halen mevcut olduğunu gördüğüm Samsung 4TB 990 Evo Plus nvme m. 2 SSD ile satın aldığım ürünün en kısa sürede birebir aynı ürünle değiştirilmesini, mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.