Vatan Bilgisayar Satın Aldığım iPhone Arızalı Çıktı, Değişim Sürecinde Mağdur Edildim

09.06.25 tarihinde Vatan Bilgisayar bostancı şubesinden iPhone 16 Pro max aldım. Cihazı 5 gün kullandıktan sonra kendi kendine kapanıp açılmaya başladı. Apple Akasya AVM servisi'ne götürdüm, test sonucunda cihazın anakartında sorun olduğu, arka kapağın, pilin ve anakartın değişmesi gerektiği belirtildi. Parça değişimi istemediğimi, sıfır cihaz değişimi talep ettiğimi söyledim. Apple servisi bana bir kağıt vererek, aldığım yerden değişim yapabileceğimi belirtti. Vatan Bilgisayar bostancı'ya gittiğimde müşteri hizmetleri, Apple'dan aldığım kağıdın geçersiz olduğunu, cihazı teslim etmem gerektiğini ve cihazın Beşiktaş KVK'ya gönderileceğini söyledi.

Oradan gelen bilgiye göre değişim yapılacağını belirttiler. Apple'ın verdiği kağıdın nasıl geçersiz olabileceğini sorduğumda, tedarikçiyle anlaşmalarının bu şekilde olduğunu söylediler. KVK'ya gittiğinde parça değişimi istemediğim halde parça değişirse ne olacağını sorduğumda ise Vatan Bilgisayar bunun garantisini veremeyeceklerini iletti. Apple'ın verdiği değişim kağıdına rağmen Vatan Bilgisayar telefonumu değiştirmedi ve süreci zorlaştırdı. Apple servisi de bu konuda yardımcı olmadı. Vatan Bilgisayar, sattığı ürünün arkasında durmuyor.