Vatan Bilgisayar Ömür Boyu Garantili Ekran Koruyucu Değişimi Reddi Ve Polis Tehdidi

Vatan Bilgisayar Van şubesinden kardeşim kendine iPhone 17 Pro Max, bana da hediye olarak iPhone 16 Pro için ömür boyu garantili olduğu özellikle belirtilen ekran koruyuculardan aldı. Faturaları kendi adına kestirdi ve ödemelerini yaptı; kendisi şu an farklı bir ilde yaşıyor. İPhone 16 Pro için alınan ekran koruyucu 30 Mart’ta takıldı ve bir hafta olmadan açılmaya başladı.

Bugün değişim talebiyle mağazaya gittiğimde, fatura sahibi olmadan hiçbir şekilde değişim yapamayacaklarını söylediler. Ürünün hediye olduğunu, faturanın kardeşimin üzerine olduğunu ve başka bir ilde yaşadığını, bu yüzden fiilen gelmesinin çok zor olduğunu anlattım; buna rağmen yardımcı olmadılar. Mağaza müdürü olduğunu söyleyen İl*** isimli çalışan, ayrıca ürünlerde ömür boyu garanti diye bir şey olmadığını iddia etti.

Satış yapan S***isimli personelin adını da öğrendik; kendisine “ömür boyu garantili diye söylediğiniz ürün bu” denilince, “ben ömür boyu dediğimi hatırlamıyorum” diyerek işin içinden sıyrılmaya çalıştı. Oysa satış esnasında özellikle “ömür boyu garantili, faturada iki yıl yazar, değiştirdikçe iki yıl yenileriz” şeklinde ifade ederek ürünü sattılar. Buna rağmen şimdi hem hediye alınan bir ürünü faturayı kesen kişi olmadan değiştirmeyi reddediyorlar, hem de satış sırasında söylediklerini inkar ediyorlar.

İtiraz edince mağaza müdürü olduğunu söyleyen İ***polis çağırmakla beni tehdit etmesi de ayrıca rahatsız ediciydi. Bu süreçte yaşadığım tutum ve mağduriyetten dolayı bir daha asla Vatan Bilgisayar’dan ürün almayı düşünmüyorum ve çevremdekilere de almamalarını söyleyeceğim. Satarken müşterinin peşinden koşup “ömür boyu garantili” diye ürün satıp, iş değişime gelince bu kadar zorluk çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Ömür boyu garantili denilerek satılan ekran koruyucumun koşulsuz şekilde ücretsiz değiştirilmesini ya da aksi halde ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve çalışanların tutumunun incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.