Trendyol Satıcısının Kırık Tabakları Göndermemesi Ve Oyalama Süreci

Trendyol üzerinden Masvil satıcısından Güral Porselen N***** 24 parça siyah yemek takımı sipariş ettim. Ürün 28 Mart 2026 tarihinde elime ulaştı; ancak kutuyu açtığımda iki adet tatlı tabağının kırık olduğunu gördüm. Severek ve beğenerek aldığım bu takımı sadece iki tabak kırık diye tamamen iade etmek istemiyorum.

Satıcıyla görüştüğümde bana kırık tabakların tedarik edilip gönderileceği söylendi, fakat üzerinden iki hafta geçmesine rağmen hiçbir gönderim yapılmadı. Tekrar yazdığımda ise bu kez sadece iade etmem istendi. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de tedarik sürecinin dolduğu, satıcının belirtilen sürede tedarik sağlamadığı ve artık tedarik olmayacağı, istersem iade kodu oluşturup ürünü gönderebileceğim iletildi.

Bu görüşmeden sonra satıcıya tekrar yazdığımda Trendyol üzerinden çıkış yapmayacaklarını, manuel çıkış yapacaklarını söyleyip oyalamaya devam ettiler; ancak yine hiçbir işlem yapılmadı. 10350469149 numaralı siparişimde yer alan yalnızca kırık gelen iki tatlı tabağımın gönderilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım oyalama ve bilgisiz yönlendirme nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.