Vatan Bilgisayar Müdürün Kaba Davranışı Ve Yurt Dışı Kayıtlı Telefonların Satıştan İade Edilmesi

29.01.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Esenyurt Cumhuriyet Mahallesi metrobüs durağındaki şubenizde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Eşim, öğle saatlerinde iPhone 14 model telefonunu iPhone 17 ile değiştirdi. İşlem sırasında herhangi bir sorun belirtilmedi ve ödeme fişi eşimin adına kesildi.

Aynı gün akşam saatlerinde ben de aynı şubeye kendime telefon satın almak için gittiğimde, şube müdürü olduğunu öğrendiğim S*** Bey eşimin aldığı telefonu elinden geri aldı. Gerekçe olarak da telefonun yurt dışı kayıtlı olduğunu ve bu nedenle geri alınması gerektiğini söyledi. Ancak satış yapılırken bize bu konuda hiçbir bilgi verilmemişti. Ben de kendisine, başta böyle bir şey söylenmediğini belirttiğimde, son derece kaba bir üslupla “bizlik sorun yok” diyerek çıkıştı.

Bu sırada kendi telefonumla ilgili de ayrı bir sorun yaşadım. Kendi telefonumu da almak üzere işlemlere başlandı, telefonun ekran koruyucusu söküldü, sonrasında S**** Bey bu telefonun da yurt dışı olduğu için alamayacaklarını söyledi. Bunun üzerine, madem alamıyorsunuz o zaman söktüğünüz ekran koruyucuyu tekrar takmalarını, aksi halde ekranım çizilirse ne olacağını sordum. Buna karşılık bana, “bizlik bir durum yok, çıkarttırmasaydınız” şeklinde son derece umursamaz ve kaba bir cevap verdi.

Hem satın aldığımız telefon fiilen elimizden alındı, hem de çalışanların ve müşterilerin içinde küçük düşürücü bir durum yaşadık. Asıl rahatsızlık duyduğum konu, bu süreçte herhangi bir açıklama veya nezaket içeren bir ifade kullanılmamasıydı. Basit bir şekilde “Bizim hatamız, gözümüzden kaçmış, kusura bakmayın” denseydi anlayış gösterebilirdik, ancak müdür pozisyonundaki bir kişinin bu kadar agresif, kaba ve profesyonellikten uzak davranması beni gerçekten çok üzdü.

Vatan Bilgisayar gibi kurumsal bir firmada müdür sıfatıyla görev yapan bir çalışanın, sorunları sakin ve uzmanca çözmesi, müşteriye insanca yaklaşması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle özellikle Esenyurt’taki ilgili şubede görev yapan S****isimli müdür hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını ve benzer bir saygısızlığın başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.