İki Kez Arızalanan Şarj Adaptörüm İçin Değişim Ve İade Reddedildi

30.12.2025 tarihinde Mardin Mall AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar şubesinden iPhone 14 için şarj adaptörü satın aldım. Ürünü yaklaşık bir hafta kullandıktan sonra telefonum şarj almamaya başladı. Mağazaya gidip durumu anlattığımda, iade ya da değişim yapılmayacağı, ürünün önce servise gönderilmesi gerektiği söylendi. O sırada başka şarj adaptörüm olmadığını, bu süreçte mağdur olacağımı belirttim ve mecburen tekrar yeni bir adaptör almak zorunda kaldım.

05.01.2026 tarihinde aynı şubeden yine aynı fiyata, 869 TL ödeyerek ikinci bir adaptör aldım. Bu adaptörü de yaklaşık bir hafta kadar kullandıktan sonra telefonum tekrar şarj almamaya başladı. Sorunun telefondan kaynaklandığını düşünerek önce bir telefoncuya gittim ve orada sorunun telefonda değil adaptörde olduğu söylendi.

Bugün tekrar Vatan Bilgisayar Mardin Mall şubesine giderek durumu yeniden anlattım. Mağaza içindeki müşteri hizmetleriyle görüştüm, kendisi yanımda genel müdürlükle telefonda görüşüp mağduriyetimi aktardı. Ancak yine bana sadece garantiye gönderilebileceği, iade veya değişim yapılamayacağı söylendi ve bunun dışında bir çözüm sunulamadı. Benim ise yine kullanabileceğim başka bir adaptörüm olmadığı için bu kez de dışarıdan, farklı bir yerden adaptör almak zorunda kaldım.

Sonuç olarak, aynı ürüne kısa süre içinde iki kez ücret ödeyip ikisinde de benzer sorun yaşamama rağmen, herhangi bir pratik çözüm sunulmaması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Kurumsal bir firmadan, garantiye gönderme prosedürü dışında, bu kadar kısa sürede arızalanan ürünler için müşteriyi mağdur etmeyecek, daha hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak ödediğim ücretlerin ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.