Vatan Bilgisayar Kasko Kapsamı Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Geciken Servis Süreci

17.11.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Silivri şubesinden Honor Pad 10 2.63 ghz 8 GB 256 GB 12.1 inç Android tablet (5301 annx) model ürünü 16.999,51 TL’ye, aynı tarihte de bu ürün için 1.899 TL bedelle Gig Sigorta üzerinden kasko yaptırarak satın aldım. Kasadaki görevli arkadaş, ürünün kasko ile güvence altına alınmasının daha sağlıklı olacağını söyleyerek bizi bu hizmete yönlendirdi.

Tableti yaklaşık 2 ay kullandıktan sonra klavyenin 2 tuşu yerinden düştü. Bunun üzerine Silivri Vatan Bilgisayar’da teknik servisteki t**** Bey’in yönlendirmesiyle ürünü 19.01.2026 tarihinde kaskoya gönderdik. Aradan 20 iş günü geçmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi ve benden ek talep istenerek süreç uzatıldı.

Daha sonra tekrar Silivri Vatan Bilgisayar’daki t*** Bey ile görüştüğümüzde, kendisi sigortanın aksesuarları kapsamadığını söyledi. Satış sırasında kaskonun içeriği ve kapsamı hakkında yeterli, açık ve doğru bilgi verilmediği için yanlış yönlendirildiğimi ve bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hem bana satılan hizmet hakkında eksik ve hatalı bilgilendirme yapılmasından hem de süreç boyunca mağduriyetimi giderecek hiçbir çözüm sunulmamasından şikayetçiyim.

Honor marka tabletim için yaptırdığım Gig Sigorta kaskosunun, bize satış sırasında anlatıldığı şekilde değerlendirilmesini, klavye ile ilgili sorunun giderilmesini ve Vatan Bilgisayar Silivri şubesinde yaşadığım bu yanlış bilgilendirme ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.