Vatan Bilgisayar Kasko Kapsamı Dışında Bırakılan Batarya Sorunu

Vatan Bilgisayar'dan 07.11.2022 tarihinde Elazığ mağazasından bir adet Xiaomi Mi Robot Vacuum - Mop 2 Pro robot süpürge (white - 33470/B2AE7F1ZW01820) satın aldım. Ürünü alırken satış temsilcisi, bu robotların bataryalarının 2 yıl içinde tükendiğini, ekstra kasko yaptırırsam 1 yıl daha garantinin uzayacağını ve batarya ömrü bitse dahi ücretsiz değiştirileceğini söyledi. Bunun üzerine, ürünün batarya maliyetinin yaklaşık üç katı olan 559 TL'ye ekstra kasko yaptırdım ve garantiyi uzattım. Ürünüm 01.11.2025 tarihine kadar garantili ve kaskolu hale geldi.

2025 yılı Temmuz ayında bataryanın eskisi gibi çalışmadığını fark ettim ve ürünü Vatan Bilgisayar'a götürdüm. Orada, ürünün kaskolu olduğu ve gerekirse sıfırıyla değişeceği, kaskonun her şeyi kapsadığı belirtildi. Ürünü, kaskoyu yaptırdığım Evofone firmasına gönderdim. İnceleme sonrası bana herhangi bir sorun olmadığı ve performansının iyi olduğu söylenerek ürün geri gönderildi. Tekrar iletişime geçtiğimde, bataryanın sağlıklı çalışmadığını belirttim ve ürünü 14.08.2025 tarihinde tekrar gönderdim. İkinci teknik servis formunda ise batarya ömrünün bittiği ve batarya değişim fiyatı verildiği belirtildi.

Kasko firması tarafından aranarak bataryanın arızalı olduğu ve 3.500 TL karşılığında değiştirilebileceği söylendi. Ürünün kaskolu olduğunu belirtince bana dönüş yapılacağı söylendi ancak ürünüm tamir edilmedi. Haksız yere kasko yapan Vatan Bilgisayar'dan ürünün yenisi ile değiştirilmesini ya da ücretsiz tamirini talep ediyorum. Müşteri temsilcisi tarafından yanıltıldım.