Vatan Bilgisayar Karşıyaka Şubesinde Personel İlgi Eksikliği Ve Ürün Deneme İmkanı Sunulmaması

31.03.2026 tarihinde saat 19:15 civarında hava temizleme cihazı almak için Vatan Bilgisayar Karşıyaka şubesine gittim. Reyonda yaklaşık 10 dakika boyunca ürünlere bakıp beklememe rağmen hiçbir personel ilgilenmedi. Bunun üzerine televizyon bölümünde duran erkek personele, hava temizleyici bölümünden sorumlu birisi olup olmadığını sordum, kendisi de arkadaşlara haber vereceğini söyledi.

Bir süre sonra orta yaşlarda bir kadın personel geldi. İki Philips model arasında kaldığımı, ısıtma ve soğutma özellikleriyle ilgili bilgi almak istediğimi belirttim. Bana bu konuda bilgisi olmadığını söyledi. Cihazların çalışma performansını görerek karar vermek istediğimi, teşhirde yan yana açıkta duran bu iki ürünü çalıştırıp bakıp bakamayacağımızı sorduğumda ise çalıştıramayacağını ifade etti. Ne teknik bilgi alabildim ne de ürünlerin çalışma performansını görme imkanı sunuldu. Bilmeden nasıl alacağımı sorduğumda ise yapacak bir şey olmadığını söylemekle yetindi.

Bu yaklaşım sonrasında ürünü almadan mağazadan çıktım ve başka bir mağazaya giderek hem çalışmasını görerek hem de detaylı bilgi alarak ürünümü oradan satın aldım. Vatan Bilgisayar Karşıyaka şubesinde yaşadığım bu deneyim, müşteriyle ilgilenme ve bilgi verme açısından markanın hizmet anlayışının ne kadar zayıf olduğuna dair olumsuz bir izlenim bırakmıştır.