Vatan Bilgisayar Hepsijet XL Tarafından Kayıp Televizyon Teslim Edilmedi

10.09.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Samsung 75R85H model televizyon satın aldım. Ürünüm 12.09.2026 tarihinde Hepsijet XL kargo firmasına verildi ve 13.09.2026 tarihinde Ankara Gölbaşı teslimat şubesine ulaştı. Buna rağmen 13.09.2026 tarihinde teslimat yapılmadı, 14.09.2026 tarihinde de herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Tahmini teslimat tarihi geçtiği için 14.09.2026 tarihinde sistem üzerinden bildirim oluşturdum. Ardından Hepsijet XL tarafından telefonla aranarak teslimatın geciktiği, 15.09.2026 tarihinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 15.09.2026 tarihinde bu kez tekrar aranarak ürünün depoda bulunamadığı, yani kargoda kaybolduğu söylendi. 75 inç büyüklüğünde, yüksek bedel ödeyerek aldığım bir televizyonun bu şekilde kaybolması kabul edilebilir bir durum değildir.

Sipariş numaram spr366166729, Hepsijet XL kargo takip kodum ise VTN189566250-1’dir. Ürünün bir an önce bulunarak tarafıma teslim edilmesini, gerçekten kaybolduysa da Vatan Bilgisayar tarafından aynı model televizyonun ivedilikle, mümkünse farklı bir kargo firması ile Ankara Gölbaşı’ndaki adresime yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Birkaç gün içerisinde sorunum çözülmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başta olmak üzere ilgili mercilere başvurarak yasal haklarımı arayacağımı bildiriyorum.