Vatan Bilgisayar Hazır Sistem Ana Kart Pini Eğik Geldi Çalışmıyor

Tele satış üzerinden 40 dakika çağrı hattında bekledikten sonra Goat V4 bilgisayarını alabildim. Bir hevesle beklerken iki gün önce öğleden sonra kargom teslim edildi. İş yoğunluğum nedeniyle dün montaja başladım. Montaj yaparken, demonte olarak satın aldığımı düşünerek ana kart pinlerinde bir gariplik fark ettim ve Vatan Bilgisayar'a Twitter üzerinden ulaştım. Bugün en yakın şubeye gitmem gerektiği bilgisi verildi. OEM birimine gittim ve sorunu anlattım, beni internet satış birimine yönlendirdiler. Anakartta birden fazla eğik pin ve bir tane eksik pin olduğunu gördüler. Süreçle ilgili müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Servise gideceği ve kullanıcı hatası olduğu takdirde ücret çıkarabileceği söylendi. Ücret ödeme durumum olduğu iletildi.

Sıfır aldığım ve daha kullanamadığım bir üründe bu şekilde sorunla ikinci kez karşılaşıyorum. İlki de MSI ana karttı. 3 yıldır yazılım destek uzmanı olarak çalışıyorum ve 10 yıldır sayısız bilgisayar tamir etmiş biri olarak işlemciyi takmadan pinlerin eğik olduğunu fark ettim. Her ihtimale karşı işlemciyi takıp test etmek istedim. Video kaydı aldım fakat CPU ışığı bir kez yanıp sönüyor, bu yüzden mecburen eski sistemime döndüm.

Sistemi Vatan Bilgisayar'dan aldım. Ancak PC Hocası adıyla satılan bu güzel sistemde bu şekilde bir sorun yaşadığımı iletmek istiyorum. Süreçle ilgili tekrar bilgi vereceğim. Açıkçası, sıfır bir üründe bu şekilde bir sorun yaşamak üzücü. Müşteri hizmetleri ısrarla pinlerin eğik veya eksik gelmeyeceğini söylüyor ama montaj yapmadan önce pinlerin fotoğrafını ekte paylaşıyorum. Ek olarak, diğer parçalarda koruma bandı bulunurken MSI anakartın kutusu neredeyse açık ve koruma etiketinin sanki daha önce açılmış olduğunu gördüm.

Sorunla ilgili çözüm bekliyorum ve herhangi bir servis ücreti ödemek istemiyorum.

Gelişme

23 Temmuz 2024 18:10

Sıfır aldığım demonte hazır sistemin anakartın pinleri eğik geldi. Servise bir kez gitti pinleri değişti önce ücret istediler haksız ücret için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Başvurduğum için ücret alınmadı sözde müşteri memnuniyeti adına ücretsiz yapılmış :) pin eğikliği dışında sorun yok denildi. Anakartta pinlerin düzelmediğini müşteri uzmanlarına gösterdim test edin sorun olursa yine getirirsiniz denildi ve yine çalışmadı ana kart. Bu sefer tekrar götürdüm ana kart kronik sorunlu birebir değişim talebinde bulunuyorum dedim, servis firması talebimi işlemci soketi değiştirebilir olarak algılamış nasıl oluyorsa işlemci soketi değiştirmiş bir de ek olarak anakartın ses soketi de bozukmuş ServisPoint firması tamir işlemleri bölümüne "müşteri isteği üzerine hasarlı işlemci soketi ücreti olarak değiştirildi. Ses çalışmıyor ses çipi ve ses portu değiştirilerek onarıldı. Bıos güncelleştirildi" notları girilmiş. 1- ana kartım servise ilk gittiğinde işlemci soketinde ki pinlerin düzeltildiğini ve başka bir sorun olmadığı belirtilmişti oysa ki ikinci servis raporunda ses çipinde dahi hasar olduğu yazılmış. İlk servis raporuyla ikincisi uyuşmamaktadır. 2- Benim talebimle ücretli bir şekilde değişim yapıldığı yazılmış ama ben böyle bir talepte bulunmadım anakartın komple değiştirilmesini talep ettim üstelik bir de 1300 TL servis ücreti ödedim Sıfır aldığım hazır sistemin anakartı soketi ve ses chipseti değiştirilmiş olduğu gibi üstüne 1300 TL maddi zarara uğratıldım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu iptal edecektim ancak servis raporlarının birbiriyle uyuşmaması üstüne sıfır aldığım ürüne servis ücreti ödemem mantıklı değildir. Konu hakkında çözüm önerisi bekliyorum; Sıfır aldığım ürün tamirli hale dönüştüğü gibi 1300 TL servis ücreti ödedim. Bu hak mıdır? Servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğum için (ilk olayda) ücret iadesi yapılamıyormuş.