Vatan Bilgisayar Güncel Değerle Televizyon Değişimi Talebimi Karşılamıyor

Vatan Bilgisayar’dan aldığım Philips Ambilight 65PML9008/12 model televizyonumda, satın aldıktan sadece 6 ay sonra panel arızası meydana geldi. Ürün hem garanti kapsamında hem de 2028 yılına kadar ek garantiyle korunmakta. Philips yetkili servisi, arızanın üretim hatasından kaynaklandığını ve tamir edilemeyeceğini belirterek değişim onayı verdi. Elimde resmi değişim formu mevcut. Philips genel merkezi de değişimi onayladı ancak sürecin Vatan Bilgisayar’ın sorumluluğunda olduğunu bildirdi.

Buna rağmen, Vatan Bilgisayar Mavişehir Karşıyaka İzmir Şubesi mağduriyetimi gidermek yerine, yalnızca 10 ay önceki fatura bedeli olan 28.000 TL’yi iade etmeyi teklif ediyor. Oysa televizyonun güncel fiyatı bu tutarın çok üzerinde ve bu teklif, bana ciddi bir maddi kayıp yaşatıyor. Ürünün değişimi açıkça onaylanmışken, Vatan Bilgisayar’ın bu tutumunu kabul etmiyorum ve büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Müşteri memnuniyetine ve hakkaniyete aykırı bu yaklaşım nedeniyle mağdur edildim.

Ben para iadesi istemiyorum; beklentim, televizyonumun en yakın muadiliyle değiştirilmesi ya da tamirinin sağlanmasıdır. Başvurumun takip numarası: MAV2024000032692. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.