to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar Garanti Kapsamındaki Telefonum Sıvı Teması İddiası Nedeniyle Onarım Dışı Bırakıldı
Vatan Bilgisayar’dan yaklaşık 8 ay önce 110 bin tl ödeyerek aldığım iPhone 16 Pro Max telefonum, herhangi bir darbe, düşme ya da sıvı teması olmamasına rağmen iOS güncellemesinden sonra kendi kendine kapandı ve bir daha açılmadı. Cihazım garanti kapsamındayken Antalya tvt servisine götürdüm.
Servis, inceleme sonucunda cihazda sıvı teması olduğunu iddia ederek garanti kapsamı dışında kaldığını söyledi ve onarım için benden 70 bin tl talep etti. Cihazımda kesinlikle sıvı teması yaşanmadığı halde böyle bir dönüş yapılması hem mantıksız hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir durum oldu. Yaklaşık 1 aya yakındır telefonum yok ve bu süreçte ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum.
Apple destek ile görüştüğümde kıdemli bir yetkili konuyla ilgileneceğini söyleyip telefonu kapattı ancak şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi. Vatan Bilgisayar ise yüksek bedelle sattığı ürünün arkasında durmadı, hiçbir şekilde yardımcı olmadı.
Cihazımın garanti kapsamında tekrar incelenmesini, haksız yere “sıvı teması” denilerek garanti dışı bırakılmamasını ve telefonumun ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Eğer onarım mümkün değilse, yine garanti kapsamında cihaz değişimi yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 yıl önce Antalya Kepez Vatan Bilgisayar şubesinden 110.000 TL ödeyerek bir Apple ürünü satın aldım. Satın aldığım ürünle ilgili yaşadığım sorun üzerine başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, ürünün ayıplı olduğuna karar vererek misliyle değişim ya da para iadesi yönünde hüküm verdi ve karar yaklaşık 1 hafta önce çıktı.
Bu karara rağmen Vatan Bilgisayar tarafı para iadesini gerçekleştirmiyor, sürekli “Apple onayı bekliyoruz” diyerek beni oyalıyor. Apple ile görüştüğümde ise aldığım bilgilere göre, sorumluluğun ürünü aldığım firma yani Vatan Bilgisayar’da olduğu, Apple’ın bu süreçte bir dahlinin bulunmadığı ifade ediliyor. İki taraf arasında bu şekilde bırakılarak ciddi şekilde mağdur ediliyorum ve bu süreçte yaşadığım stres nedeniyle tansiyonum yükselerek sağlığım da olumsuz etkileniyor.
Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin Vatan Bilgisayar tarafından ivedilikle yerine getirilmesini, tarafıma ya ürünün misliyle değişimini ya da ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda acil dönüş bekliyorum, aksi halde yasal haklarım çerçevesinde icra yoluna başvurmayı düşüneceğimi de belirtmek istiyorum.
Ya kiriz geçirdim Vatan sattığı telefon arkasında dursun sebebim oldunuz tansiyon yüksek cihazımı yapıp bna verin ya da değişim yapın
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Bna dönüş yapın cihazım 110 bin tl verdim 100 bin nakit 10 bin Samsung a 13 cihazımı verdim sze telefon servis yapmadan geri göndermiş
İPhone 16 Pro Max telefonumu garanti kapsamında Antalya servisine götürdüm, servis sıvı teması olduğunu iddia ederek garanti dışı bıraktı ve 70 bin tl onarım ücreti istedi. Apple destek de çözüm üretmedi. Bu yüzden yasal yollara başvurdum ve sorunumun çözülmesini, ücretsiz tamir ya da değişim yapılmasını talep ediyorum.
