to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat’te Gecikme Ve Saygısız Tutum Nedeniyle Kullanılamayan Biletlerin Tam İadesi Talebi
Enuygun uygulaması üzerinden 31 Ağustos tarihinde saat 10:00 seferi için Kale Seyahat’ten iki adet otobüs bileti aldım. Sefer önce 10:30’a, ardından da 11:15’e ertelendi. Acil olarak yola çıkmak zorunda olduğum için bu gecikmeler nedeniyle Pamukkale Turizm’den yeniden bilet almak zorunda kaldım.
Sefer iptali ve rötarlar nedeniyle kullanamadığım Kale Seyahat biletlerimin iptali için işlem yapmak istediğimde, Kale Seyahat tarafında görevli bir personelden “Otobüsü ben mi sürüyorum? ” şeklinde son derece uygunsuz ve saygısız bir cevap aldım. Hem seferin gerçekleşmemesi hem de bu tutum nedeniyle mağdur oldum ve ekstra bilet ücreti ödemek zorunda kaldım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hem Enuygun hem Kale Seyahat müşteri hizmetlerini aradım ancak her iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendirerek net bir çözüm sunmadı. Bu nedenle mağduriyetim devam etmektedir.
Enuygun üzerinden aldığım ve kullanamadığım bu biletler için, PNR kodu 3738018 olan rezervasyonuma ait tutarın tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu olayın ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba Eda Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Geri bildiriminiz üzerine sizinle birkaç kez iletişime geçmeye çalıştık ancak ulaşamadık. Kale Seyahat ile gerçekleştirdiğimiz görüşmeler sonucunda, 3738018 PNR numaralı biletlerinize ait iade tutarını firmadan aldık. Belirttiğiniz konu hakkında otobüs firmasıyla gerekli görüşmeleri sağlayarak tekrarının yaşanmaması için gerekli tüm aksiyonları aldık. Bilet alımında puanla ödediğiniz tutarı yeniden Encoin hesabınıza puan olarak yükledik. Böylece iade işleminiz tamamlandı. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
