Kale Seyahat’te Gecikme Ve Saygısız Tutum Nedeniyle Kullanılamayan Biletlerin Tam İadesi Talebi

Enuygun uygulaması üzerinden 31 Ağustos tarihinde saat 10:00 seferi için Kale Seyahat’ten iki adet otobüs bileti aldım. Sefer önce 10:30’a, ardından da 11:15’e ertelendi. Acil olarak yola çıkmak zorunda olduğum için bu gecikmeler nedeniyle Pamukkale Turizm’den yeniden bilet almak zorunda kaldım.

Sefer iptali ve rötarlar nedeniyle kullanamadığım Kale Seyahat biletlerimin iptali için işlem yapmak istediğimde, Kale Seyahat tarafında görevli bir personelden “Otobüsü ben mi sürüyorum? ” şeklinde son derece uygunsuz ve saygısız bir cevap aldım. Hem seferin gerçekleşmemesi hem de bu tutum nedeniyle mağdur oldum ve ekstra bilet ücreti ödemek zorunda kaldım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hem Enuygun hem Kale Seyahat müşteri hizmetlerini aradım ancak her iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendirerek net bir çözüm sunmadı. Bu nedenle mağduriyetim devam etmektedir.

Enuygun üzerinden aldığım ve kullanamadığım bu biletler için, PNR kodu 3738018 olan rezervasyonuma ait tutarın tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu olayın ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.