Vatan Bilgisayar Duvar Askı Aparatı Eksikliği Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti!

24 Kasım tarihinde Şanlıurfa Piazza Avm Vatan Bilgisayar şubesinden 18.000 TL bedelle Vestel 50uv9750 model televizyon satın aldım. Televizyonu alırken, o an duvara monte edemeyeceğim bir yerde olduğum için satış personeline özellikle duvara takma aparatı olup olmadığını sordum. Bana kutunun içinde askı aparatının olduğunu söyledi.

Servis gelip kurulumu yaptı, ancak televizyonu duvara monte etmeden gitti. Servis gittikten sonra kutuyu detaylıca incelediğimde içinde herhangi bir duvara askı aparatı olmadığını gördüm. Bunun üzerine servis personelini arayıp ürünün içinde duvar askı aparatı olup olmadığını sordum, bana ürünün içinden askı aparatı çıkmayacağını söyledi. Ben de kendisine, ürünü alırken satış personelinin kutudan çıktığını söylemesi üzerine aldığımı ilettim. Servis görevlisi ise bunun farklı bir askı aparatı türü olduğunu, istersem bana getirebileceğini söyledi; ancak daha sonra bu konuda herhangi bir dönüş yapmadı ve getirmedi.

Sonrasında Şanlıurfa Piazza Vatan Bilgisayar mağazasını aradığımda satış personeli, eğer duvara taktırmak isteseydim servisin bunu benden ek bir ücret talep etmeden yapacağını, ancak duvara taktırmak istemediğim için servis tarafından askı aparatı verilmediğini söyledi. Kutuda olduğunu söylediğimde ise, “Siz taktırmak isteseydiniz servis takardı, servis size askı aparatını vermek zorunda değil” şeklinde bir cevap aldım. Ben de kendisine, “Peki 1 ay sonra ya da 2 hafta sonra başka bir eve geçtiğimde ya da başka bir yere taşıdığımda tekrar askı aparatı mı almam gerekecek? ” diye sorduğumda, bu kez de “o zaman bir ay sonra kurdursaydınız” cevabını verdi. Ayrıca, kutuda varsa bunun zaten benim hakkım olduğunu, ister duvara taktırayım ister taktırmayayım, kutudan çıkan aparatı bana teslim etmek zorunda olduklarını özellikle ifade etmeme rağmen bu konuda yardımcı olunmadı.

Yaklaşık iki gündür bu sorunla uğraşıyorum ve hem yanlış bilgilendirilmem hem de mağaza personelinin tutumundan dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Vatan Bilgisayar’ın, Vestel 50uv9750 televizyon için vaat edilen ya da kutuda bulunması gereken askı aparatı ne ise bunu tarafıma ücretsiz olarak temin etmesini ve Şanlıurfa Piazza şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür yanlış bilgilendirme ve kaba tutumların tekrarlanmaması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.