Vatan Balçova Mağazasından Aldığım Çay Makinesinde Elektrik Çarpması Ve İade İhmal Edildi

Vatan Balçova İzmir şubesinden aldığım Sunny marka çay makinesi, garanti süresi devam ederken iki kez arıza verdi ve son kullanımımda elektrik çarpması yaşadım. Ürün artık hayati risk oluşturduğu için kullanmaya korkuyorum ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

23 Temmuz’da ürünü Vatan Balçova mağazasına teslim ederek iadesini talep ettim. Buna rağmen 20 iş günü yasal süre geçmiş olmasına ve aradan 44 gün geçmesine karşın hiçbir çözüm sunulmadı. Süreç boyunca defalarca mağaza ile iletişime geçtim, ancak sonuç alamadım. Son olarak beni arayıp çaydanlığı geri almamı istediler, ben ise ürünü bir daha kullanmak istemediğimi ve iade talebimi açıkça yineledim.

Ürünüm iki kez servise gitti, ilk servis seri numarası sn5CKM33BG251250002268, ikinci servis numarası ise 40MS0069794 olup ikinci servis süreci 23 Temmuz itibarıyla başlamıştır. Buna rağmen hayati risk taşıyan bu ürün için iade işlemi yapılmıyor. Elektrik çarpması gibi bir riski tekrar yaşamayı kesinlikle göze alamam.

Tüketici olarak en doğal hakkım olan ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Vatan’ın sattığı ürünün arkasında durarak müşteri memnuniyeti kapsamında iade talebimi karşılamasını talep ediyorum.