Vatan Bilgisayar’da Ömür Boyu Ekran Koruyucu Değişiminde Mağduriyet Yaşandı

Eskişehir Vatan Bilgisayar’dan Apple 16 Pro cep telefonunu sıfır olarak satın alırken, yanında “ömür boyu ekran koruyucu” garantili bir hizmet de aldım ve bunun için ayrıca bir bedel ödedim. Ancak bu hizmetle ilgili yaşadığım süreç tam bir mağduriyete dönüştü.

Telefonuma takılan, “ömür boyu çizilmez” denilen cam koruyucu zamanla kabardı ve dokunmatik ekranımın sağlıklı çalışmasını engellemeye başladı. Bunun üzerine mağazaya gidip durumu anlattığımda, ekran koruyucuyu çıkarmam istendi. Çıkardıktan sonra benden sökülen eski koruyucuyu geri istediler, bulamazsam yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ellerinde yeni koruyucu olmadığını, gelince haber vereceklerini söylemelerine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sadece bir ekran koruyucu için aynı mağazaya defalarca gitmek zorunda kaldım. Son gidişimde ise bu kez de jeli yanımda getirmediğim gerekçesiyle işlem yapılmak istenmedi. Faturalı ve sistemlerinde kayıtlı olan bu hizmeti almama rağmen, her defasında farklı bir bahane üretilerek ekran koruyucum yenilenmedi.

Ömür boyu garantili diye satılan bu hizmetin koşulsuz ve sorunsuz bir şekilde yerine getirilmesini, ekran koruyucumun ücretsiz ve eksiksiz şekilde yenilenmesini, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Vatan Bilgisayar’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmediğimi, elektronik eşya alırken başka firmaları tercih edeceğimi belirtmek istiyorum.