Trendyol ve Vatan Bilgisayar Arasında Sıkışan Müşteri: İade Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Zorluklar

Trendyol üzerinden, "Vatan Bilgisayar" satıcısından aldığım Philips marka televizyon elime kusurlu olarak ulaştı. Ekranda göz kırpma, git-gel, LED'lerde ve kumandada çalışma problemi gibi kusurlar mevcut. Yetkili servisi kusuru raporladı ve ertesi gün Vatan Bilgisayar tarafından ürüne değişim onayı verildi.

Değişim onayından itibaren başlattığım iade ve değişim sürecinde Horoz Lojistik firması 20 gündür hala gelip ürünü almadı. Değişim kısmı için ise süreç dahi henüz başlamadı. Televizyonu alalı neredeyse 1 ay süre geçti, 20 gündür ise iade ve değişim süreci daha henüz ürün teslim dahi alınmadı.

Çok kötü bir sürecin içerisine girdim. Vatan Bilgisayar, Trendyol satışları için hiçbir muhatap ve sorumluluk kabul etmiyor, satıcı kendisi olmasına ve satış faturası kendi adına kesilmiş olmasına rağmen. Trendyol ise sürecin ürünü iade alacak olan Horoz Lojistik firmasında olduğunu aktarıp bekleyin diyerek geçiştiriyor.

20 gündür kusurlu, ayıplı televizyon evimde. Yüzlerce telefon görüşmesi ve gönderdiğim maillere rağmen hiçbir aksiyon yok. Horoz Lojistik'e ulaşmak ve aksiyon almak mümkün değil. Trendyol sadece geçiştiriyor. Vatan Bilgisayar, faturasını kendi kestiği, Trendyol üzerinden 33 binden fazla ürün sattığı bir ortamda bu ürünlerin hiçbirinin müşterisine hizmet vermiyor. Yalnızca kendi sitesinden alınan ürünlere hizmet verdiklerini söylüyor.

Muhatapsız, sistemsiz, sorumsuz bir süreç işliyor. Tarifsiz bir mağduriyet yaratılıyor. Değişim kısmına geçemedik bile. O kısımda acaba ne gibi sorunlar yaratacaklar. Vatan Bilgisayar yetkilisi değişim olmayabilir, iade edilir. Trendyol siparişlerine değişim yapılmıyor gibi resmi olmayan bir bilgi verdi. Ürünün fiyatı şimdiden 7 bin tl artmış. Bu mağduriyet silsilesinin üstüne bir de aynı üründen 7 bin tl zarar ettirecekler, peşine düşmezsek ve takip etmezsek.