to read complaints and reviews, or file yours.Toplu Alınan Kulaklıkların Arızası Ve Garanti Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
Oyun salonum için Vatan Bilgisayar’ın online mağazasından 12 adet Thrustmaster F1 kulaklık satın aldım. Ürünleri aldıktan sonra yaklaşık bir yıl içinde kulaklıkların tamamı arızalandı ve kullanılmaz hale geldi.
Arıza yaşayan tüm kulaklıkları Vatan Bilgisayar’ın Van şubesine, faturaları ve orijinal kutuları ile birlikte teslim ettim. İnceleme sürecinde ise ürünlerin seri numaralarının silinmiş olduğu gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakılmaya çalışıldığını ve bunun bir bahane olarak öne sürüldüğünü gördüm. Elimde fatura ve kutular olmasına rağmen müşteri olarak ne net bir inceleme sonucu alabildim ne de garanti süreciyle ilgili tatmin edici ve çözüm odaklı bir bilgilendirme yapıldı.
Toplu alım yaptığım bu ürünlerin tamamının kısa sürede arızalanması hem maddi kayba hem de işimde aksamalara neden oldu. Thrustmaster ve Vatan Bilgisayar’dan, kulaklıkların garanti koşullarının tüketici lehine yeniden değerlendirilmesini, seri numarası bahanesiyle garanti dışı bırakılmamasını, ayıplı olduğu açıkça görülen ürünler için değişim ya da iade hakkımın sağlanmasını ve sürecin tarafıma yazılı ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vatan Bilgisayar’ın online mağazasından adet başı 2.607 TL ödeyerek toplam 12 adet Thrustmaster T. Racing Scuderia kulaklık satın aldım. Ürünleri aldıktan yaklaşık 2 ay sonra kulaklıkların tamamında tek taraflı ses gelme sorunu başladı ve kısa süre içinde hepsi bozuldu.
Yaklaşık 10 gün önce ürünleri garanti kapsamında incelenmesi için yetkili servis Vektron’a gönderdim. Ellerinde kutular ve faturalar olmasına rağmen, ürünlerin seri numaralarının açılmış olduğu, kutularda seri numarası bulunmadığı gibi gerekçelerle kulaklıkların garanti dışı olduğunu söylediler. Bu gerekçeleri kesinlikle kabul etmiyor, bahane olarak görüyorum. Ürünlerin hepsi 1 yıl dolmadan arızalanmışken, kutu ve fatura elimdeyken garanti dışı bırakılmam beni mağdur etmiştir.
Hem Thrustmaster hem Vatan Bilgisayar’dan, arızalı kulaklıklarımın garanti kapsamında değerlendirilerek yenileriyle değiştirilmesini veya mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Thrustmaster marka olan kulaklıklar fotoğraf ekte. Vatandan gelen cevap Vektron servisinin verdiği cevap. Şimdi biz hangisine güvenelim artık.
