Su Sızdıran Philips Süpürge İçin Koşulsuz İade İstiyorum

16.03.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden spr32929093 sipariş numarası ile Philips xc8057/01 8000 Serisi Kablosuz Dikey Elektrikli Süpürge satın aldım. Ürünü ilk kullanımda, su ile silme özelliği olan modunu taktığımızda su haznesinin su sızdırdığını fark ettik.

Bu durumu internette araştırdığımızda, birçok kullanıcının zamanla aynı sorunu yaşadığını ve ürünün kronik bir arızaya sahip olabileceğini gördük. Bu nedenle ürünü iade etmek istediğimizi belirterek Vatan Bilgisayar’a e‑posta gönderdik ve ürünün kendilerine gönderilmesi istendi. Bayram dolayısıyla kargo süreci uzadı ve ürün Yurtiçi Kargo ile 23.03.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’a ulaştı. Ürün için 3340120260401026 numaralı servis kaydı oluşturuldu.

Ancak o tarihten bu yana tarafıma hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi. Attığım e‑postalara cevap alamıyorum, telefonla ulaştığım müşteri temsilcileri ise sadece sürecin devam ettiğini söylemekle yetiniyor. Sıfır aldığım ve daha 3 gün bile olmadan arıza gösteren bir ürün için bu kadar mağduriyet yaşamam, ayrıca kusurlu bir üründe koşulsuz iade hakkım varken bana tamir seçeneğinin sunulması açıkçası kabul edilebilir değildir. Sıfır üründe tamirat yapılmak istenmesini de anlamıyorum.

Kronik arızaya sahip olduğunu düşündüğüm bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini ve ürün bedelimin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.