Stok Sorunu Nedeniyle TV Siparişimin Onay Beklemede Kalması

Vatan Bilgisayar mobil uygulaması üzerinden TCL 65C6K model 65 inç televizyonu 12.09.2026 tarihinde spr36191948 numaralı sipariş ile kredi kartımla satın aldım. Ödeme başarıyla çekilmesine rağmen siparişim sistemde hâlâ “Siparişiniz onay bekliyor” şeklinde görünmekte ve süreç ilerlememektedir.

Ürünün başlangıçta stokta olduğu izlenimi verilmesine rağmen, daha sonra stokta olmadığını ve tedarik aşamasında olduğunun söylendiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ve e-posta ile yaptığım başvurulara gelen yanıtlarda da ürünün stokta olmadığı, tedarikinin beklendiği ifade edildi. Buna rağmen aynı ürünün Vatan Bilgisayar internet sitesinde hâlâ satışta görünmesi ve yeni siparişe açık olması, sürecin hem şeffaf hem de güven verici olmaktan çok uzak olduğunu göstermektedir.

Stokta olmayan bir ürünün satışa açılması, ücretinin tahsil edilmesi ve ardından müşterinin belirsizlik içinde bekletilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. Bu durumun ilgili birimler tarafından denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

Karatay/Konya’da bulunan adresime teslim edilmek üzere verdiğim TCL 65C6K model televizyon siparişimin iptal edilmesini istemiyorum. Ürünün en kısa sürede tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini, süreç hakkında da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.