Stokta Olmayan TV’nin Yanıltıcı Teslimat Tarihi

10 Eylül 2026 Perşembe gecesi Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden TCL 65C6K model televizyon satın aldım. Sipariş esnasında ürün için 12–14 Eylül teslimat tarihi açıkça belirtiliyordu. Buna güvenerek siparişi tamamladım; ancak ardından siparişimle ilgili hiçbir işlem yapılmadığını görünce müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünün aslında stoklarda bulunmadığı ve tedarikin ancak 20 Eylül sonrasında yapılabileceği bilgisi verildi. Ayrıca konuyla ilgili genel müdürlük tarafından aranacağım söylendi. Sipariş verirken ürünün stokta olmadığına veya tedarik sürecinin 20 Eylül sonrasına kalacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmamışken, aksine yakın tarihli teslimat vaadiyle satışa sunulmuş olması benim açımdan esas sorun teşkil etmektedir.

Ürünün hâlâ özellikle gece saatlerinde indirimli fiyatla ve yakın teslimat tarihi gösterilerek satışta olmaya devam ettiğini de görüyorum. Stokta olmayan ve tedarik tarihinin ileri bir tarihe kaldığı bilinen bir ürünün, tüketiciye bu durum açıkça belirtilmeden yakın teslimat tarihiyle satılmasını doğru ve şeffaf bulmuyorum.

Siparişi iptal etmek de benim için gerçek bir çözüm oluşturmuyor. Ödemeyi taksitli yaptığım için, iptal halinde iade tutarı bankam tarafından yine taksit taksit karta yansıtılacak. Bu nedenle Vatan Bilgisayar’ın stok ve teslimat kaynaklı problemi yüzünden hem üründen hem de kart limitimden belirli bir süre mahrum kalmış olacağım ve bu durum mağduriyet yaratmaktadır.

Talebim; siparişimin, satın alma sırasında belirtilen teslimat koşullarına mümkün olan en yakın tarihte gönderilmesi, mevcut stok ve tedarik durumu hakkında tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılması ve stokta olmayan ürünlerin gerçeği yansıtmayan yakın teslimat tarihleriyle satışa sunulmamasıdır. Konuyla ilgili Vatan Bilgisayar’dan açıklama ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.