Stok Hatası Nedeniyle Siparişimin İptali Ve Ücret Çekilmesi

14 Eylül tarihinde Vatan Bilgisayar üzerinden bir koşu bandı satın aldım. Siparişim sistem tarafından onaylandı, bedeli kredi kartımdan tahsil edildi ve spr36253637 numaralı siparişimin satışının bu aşamadan sonra kesinleştiğini düşündüm.

Ancak 15 Eylül tarihinde tarafıma telefonla ulaşılarak, ürünün aslında stokta olmadığı, sistemsel bir hata nedeniyle satışa sunulduğu ve bu nedenle siparişimin iptal edilmesi gerektiği bilgisi verildi. Siparişim onaylanıp ücret kartımdan tahsil edildikten sonra bu gerekçeyle iptal edilmem, firma kaynaklı bir hata sonucunda mağdur olmama neden olmuştur.

Stokta olmayan bir ürünün satışa hiç açılmaması ve stok durumunun satış öncesinde doğru şekilde kontrol edilmesi firmanın sorumluluğundadır. Ben siparişimin onaylanması ve ücretin çekilmesine güvenerek hareket ettim, bu nedenle yaşadığım iptal sürecini kabul edilebilir bulmuyorum.

Aynı tutar üzerinden farklı ürünlerde indirim uygulanarak, mağduriyetimin giderilmesini ve bu sürecin müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.