Mağazadan Teslim Al Seçeneği Çalışmadı, Ürünler Teslim Edilmedi Ve Para İadesi Bekleniyor

Vatan Bilgisayar’ın internet mağazasından spr35722552 numaralı siparişle iki adet monitör satın aldım. Ürünlere acil ihtiyacım olduğu için özellikle “mağazadan teslim al” seçeneğini tercih ettim ve sistem bana stok bulunan mağazaları gösterdi. Siparişten sonra belirtilen onay süresini beklememe rağmen 3–4 saat geçse de siparişim onaylanmadı.

Aynı gün ürünü teslim almak için mağazaya gittiğimde, stokta ürün olmasına rağmen sistem onayı olmadığı gerekçesiyle monitörlerim tarafıma teslim edilmedi. Bankamla görüştüğümde ödemenin sorunsuz şekilde karşı tarafa geçtiği teyit edildi, buna rağmen müşteri hizmetlerinden sadece “güvenlik prosedürü” denilerek geçiştirici bir yanıt aldım. Görüştüğüm temsilcinin üslubu da kaba ve çözüm odaklı değildi.

Bu süreçte sistemle ilgili resmi bir şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise müşteri temsilcisi, bununla ilgili şikayet kaydı dahi açamayacaklarını söyledi. Sonuç olarak hem zaman kaybettim hem de dün verdiğim siparişle alamadığım ürünler için şimdi para iadesini beklemek zorunda bırakılarak mağdur edildim.

Benim için en sorunlu nokta, “mağazadan teslim al” seçeneğinin tamamen amacına aykırı işlemesi. Bu hizmet, ürünü hızlı ve aynı gün teslim almak için tercih edilmesine rağmen, mağazaya gitmeme ve ürün stokta olmasına rağmen monitörleri teslim alamadım. Eğer mağazaya gidip ürünü hemen alamayacaksam, bu seçeneğin tüketiciye sunduğu vaadin bir anlamı kalmıyor.

Vatan Bilgisayar gibi kurumsal bir firmanın bu derece işlevsiz ve çelişkili bir sistemle çalışması hem şaşırtıcı hem de kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını, paramın gecikmeksizin iade edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için “mağazadan teslim al” süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.