Stok Eksikliği Ve 16.000 TL İade Teklifiyle AMD Ryzen 9 İşlemci Değişim Talebim Reddedildi

21.04.2024 tarihinde İzmir Bornova Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldığım AMD Ryzen 9 7900X3D işlemcim, yetkili servis tarafından incelenmiş ve ürün için “iade/değişim uygundur” raporu düzenlenmiştir. Ancak bu süreçte Bornova mağazasıyla iletişim kurmakta ciddi sorunlar yaşadım; 07.01.2026 tarihinden itibaren defalarca aramama rağmen telefonlara yanıt alamadım ve muhatap bulamadım.

Servis süreci sonunda, ürünün stoklarda bulunmadığı belirtilerek tarafıma yalnızca 2024 yılındaki fatura tutarı olan 16.000 TL’nin iadesi veya kupon seçeneği teklif edilmiştir. Oysa ürünün güncel piyasa değeri ve muadillerinin fiyatı yaklaşık 48.000 TL seviyesindedir ve bu teklif, kabul ettiğim takdirde yaklaşık 32.000 TL’lik bir maddi kayıp yaşamam anlamına gelmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği talebim para iadesi değil, ayıplı ürünün ayıpsız bir misliyle veya bir üst modeliyle değişimidir.

19.01.2026 tarihinde yaşadığım iletişim sorunları ve mağduriyet üzerine Vatan Bilgisayar Genel Merkezi müşteri hizmetleri ile bir görüşme gerçekleştirdim. Talebimi dinleyerek stok sorununun çözümü için istediğim üst modellerin, Ryzen 9 7950X3D veya Ryzen 9 9950X3D işlemcilerin ürün kodlarını not aldılar ve süreci genel merkez nezdinde takip edeceklerini belirttiler. Bu yaklaşımı olumlu bulmakla birlikte, bir öğrenci olarak ara tatil dönemimde ve yaklaşan doğum günümde bilgisayarsız kalmam nedeniyle mağduriyetimin devam ettiğini belirtmek isterim.

Genel Merkez ile yaptığımız görüşmeye istinaden, stok sorununun en kısa sürede çözülmesini ve talep ettiğim modellerden birinin, Ryzen 9 7950X3D veya Ryzen 9 9950X3D işlemcilerden birinin, sıfır, kapalı kutu olarak tarafıma temin edilmesini bekliyorum. 16.000 TL’lik iade veya kupon teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Sürecin olumlu sonuçlanmaması halinde yasal haklarımı saklı tuttuğumu, Tüketici Hakem Heyeti üzerinden güncel rayiç bedel üzerinden talepte bulunacağımı ve sürecin bu hafta içerisinde çözüme kavuşturulmasını beklediğimi bilgilerinize sunarım.