Sorunlu Philips Ütü Ve Yanıltıcı İade Süreci Mağduriyeti

30.11.2025 tarihinde Buyaka Vatan Bilgisayar mağazasından Philips 6042/20 model ütü satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda şok buhar verdiğimde aşırı derecede ses çıkardı, tabanda kireç bıraktı ve su akıtma sorunu yaşadım. Ayrıca fişe ilk taktığım anda da şalter atar gibi rahatsız edici bir ses geliyor, bu durum beni üründen ciddi şekilde soğuttu.

Ürünü alırken hem Vatan mağaza personeli hem de Philips yetkilisi, ilk 15 gün içinde isterseniz rengi bile beğenmeseniz koşulsuz değişim hakkınız olduğunu, 15 gün içinde iade/değişim yapabileceğimi belirttiler. Bu bilgilendirme üzerine Vatan Bilgisayar personelinin yönlendirmesiyle ütümü 10’unda Sultanbeyli yetkili servisine bıraktım ve ütüm o tarihten beri yetkili serviste bekliyor. Ancak daha sonra Vatan Bilgisayar mağazasına ve çağrı merkezine başvurduğumda, bu kez 15 gün içinde iade ve değişim hakkım olmadığı, sadece arıza tespiti halinde değişim veya iade yapılabileceği söylendi. Mağaza danışmanının yanlış yönlendirmesi nedeniyle ilk 15 günlük iade/değişim sürem kağıt üzerinde geçmiş görünse de, ürünün altı gündür yetkili serviste olması sebebiyle fiilen iade sürecimin bitmiş sayılmaması gerektiğini düşünüyorum. Satın alma öncesi ve sonrasında verilen bilgiler ile şu anki tutum tamamen çelişiyor.

Hem ürünün ilk günden itibaren sorunlu olması hem de satış öncesi verilen bilgilere ve yönlendirmelere uyulmaması nedeniyle Philips 6042/20 ütünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.