21 Kasım’da Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden Asus E510KA Intel N4500 model bir ürün satın aldım. Ürün elime 26 Kasım’da ulaştı. Ürünü teslim aldığımda kusurlu olduğunu fark ettiğim için hiç kullanmadan iade talebiyle geri gönderdim. Buna rağmen bana bilgi verilmeden ürün depoya iade alınmak yerine teknik servise gönderilmiş ve bu süreçte yaklaşık 20 gün boyunca bekletildim.
Servis süreci sonunda ürünün klavyesinin değiştirildiği söylendi. Ürün bugün, 16 Aralık’ta tarafıma ulaştığında, daha kutudan çıkarırken üstündeki vidalardan birinin doğrudan düştüğünü, diğer vidanın sallandığını, başka bir vidadaki yerin ise çizik içinde olduğunu gördüm. Yani tekrar elime geçen ürün yine sıfır ürün standardında değildi ve üzerinde net şekilde izler, gevşek vidalar mevcuttu. Ben bu ürünü sıfır ve sorunsuz olarak satın almama rağmen, hem ilk günden kusurlu çıktı hem de sonrasında çizik ve vidaları problemli bir şekilde tarafıma geri gönderildi.
Süreç boyunca Vatan Bilgisayar ile iletişime geçtiğimde, ürünü gönderirsem inceleyeceklerini söylediler. Ben de bugün yeniden gönderdim ve durumu ayrıca mesajla da belirttim. Gelen mesajda mağazayı ziyaret edip teknik destek alabileceğim yazıyordu; ancak ben teknik destek almak değil, sıfır ve kusursuz bir ürün almak istiyorum. Ürün daha baştan beri sorunlu olmasına rağmen, kayıtlara “çizikler mevcut” gibi ifadeler yazılması ve sorunun bu şekilde geçiştirilmesi beni hem çok yordu hem de gerçekten üzdü.
Bu yaşananlar sonrasında Vatan Bilgisayar’dan net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Sıfır aldığım halde defalarca sorun yaşadığım bu ürün için ya ücret iademin yapılmasını ya da hiçbir kozmetik veya teknik kusuru olmayan, gerçekten sıfır ve sorunsuz bir ürün ile değişim sağlanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar