Bizim Iğdır Turizm’in Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Umursamaz Tutumu

22.03.2026 tarihi saat 14:30 için Obilet üzerinden Bizim Iğdır Turizme ait, 4C59WRQ onay numaralı iki kişilik bilet satın aldım. Aynı gün Kars Merkez Bizim Iğdır şubesini 04742127474 numaralı hattan arayarak otobüsün saatini ve bizi nereden alacaklarını sordum. Erkek görevli, Sarıkamış Otogarı’nda beklememiz gerektiğini ve bizi arayarak oradan alacaklarını söyledi. Eşimle birlikte saat 14:10’dan itibaren Sarıkamış Otogarı’na gittik ve yaklaşık bir saat boyunca orada bekledik. Bu süre içinde Kars’taki Bizim Iğdır şubesini her 10–15 dakikada bir aradım, her defasında beklemem gerektiği, beni arayacakları ve otobüsün geleceği söylendi. Ancak saat 15:00 civarında Sarıkamış Otogarı’ndan 0532********21 numaralı hattan Y**** e**** isimli kişi beni arayarak otobüsün gittiğini ve bana ulaşamadıklarını söyledi. O sırada ben zaten otogarda Bizim Iğdır firmasının önünde bekliyordum, buna rağmen bana otobüsün beklediği ve alınacağımız yönünde yanlış bilgi verilmiş oldu. Daha sonra ‪0540******44‬ numaralı telefonu arayarak bizi almayıp giden Bizim Iğdır otobüsünün şoförüne ulaştım. Şoför de aynı şekilde otogarda bizi bulamadıklarını ve bana ulaşamadıklarını söyleyerek, “İstediğin yere şikayet edebilirsin” şeklinde umursamaz bir cevap verdi. Bu tutumlar nedeniyle ben ve eşim ciddi şekilde mağdur olduk, psikolojik olarak da yıprandık ve yaklaşık 5 gün boyunca tüm otobüs seferleri dolu olduğu için seyahat planlarımız tamamen aksadı. Obilet müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonucunda biletin iptal edildiği ve ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildi. Bizim Iğdır Turizm’in yolcuyu almadan, bilgilendirmeden ve çelişkili açıklamalarla otobüsü hareket ettirmesi, şube ve şoförün yolcuya karşı sorumsuz ve umursamaz yaklaşımıdır. Ayrıca Sarıkamış otogarında bulunan ve beni arayan Y**** e**** isimli kişi, daha önceki seyahatlerimde de bize “Gidip internetten bilet alıyorsunuz, biz buradayız, bizden neden almıyorsunuz” şeklinde sitemkar bir üslup kullanmış, benden birkaç kez bilet almıştık yazar kasa fişi ya da herhangi bir resmi belge düzenlemeden işlem yapmıştır. Bu kişinin otogarda hangi sıfatla bulunduğunun, sattığı biletlerin yasal olup olmadığının ve usule uygun yürüyüp yürümediğinin ilgili malı birimlerce detaylı şekilde araştırılmasını talep ediyorum. Bizim Iğdır Turizm firmasının, ilgili şubesinin, otobüs şoförünün ve Sarıkamış otogarındaki Y**** e**** in sorumluluklarının araştırılmasını, gerekli idari ve malı yaptırımların uygulanmasını istiyorum.