Sıfır Diye Aldığım Ürün Kullanılmış Çıktı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinden Braun aio7580 erkek bakım kiti satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kutuyu açtığımda makinenin kesme bıçağında kılcal çizikler olduğunu gördüm ve ürünün daha önce kullanılmış olduğu çok net bir şekilde belliydi. Sıfır diye aldığım bir ürünün bu halde gelmesi beni fazlasıyla rahatsız etti.

Bunun üzerine mağaza ile iletişime geçip kayıt açtırdım ve ürünü geri gönderdim. Bana, hijyen ürünlerinde kutu açıldıktan sonra iade alamadıklarını, sadece servise gönderip 'arızalı' raporu çıkarsa iade veya değişim yapabileceklerini söylediler. Ancak ben bu ürünün kullanılmış ve çizikli olduğunu, kutuyu açmadan nasıl fark edebilirdim, bunu anlamam fiilen imkânsızken kutu açıldı diye sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi adil değil.

Ürün şu an servis sürecinde ve sürecim SPR30153207 numaralı kayıt ile ilerliyor. Sıfır diye satılan, bariz şekilde kullanılmış bu ürünle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini, ürünün koşulsuz değişimini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.