Satın Alma Sözünün Aksine Açılmış Kişisel Bakım Ürünü Nedeniyle Değişim Reddi

08.02.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Adapazarı şubesinden, eşime Sevgililer Günü hediyesi olarak yaklaşık 2.400 TL ödeyerek Philips marka hava üflemeli saç şekillendirici satın aldım. Ürün hediye olacağı için özellikle belirttim ve mağazada hediye paketi yapıldı, ayrıca fatura ile değişim işlemi yapabileceğim söylendi.

Eşim ürünü beğenmeyince üç gün sonra, faturasıyla birlikte değişim için tekrar mağazaya gittik. Ancak bu kez kutusunun açıldığı ve kişisel bakım ürünü olduğu gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını söylediler. Satın alırken hediye olduğu ve açılıp açılmayacağı zaten belli olmadığı halde, bize değişim yapabileceğimiz söylenmişken, sonrasında tamamen farklı bir tutumla karşılaşmamızdan dolayı mağduriyet yaşadım.

Satın alma esnasında verilen sözlerin arkasında durulmasını, belirtilen gerekçelere rağmen mağduriyetimin giderilerek ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.