to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Realme Telefonun Kısa Sürede Arızalanması Ve Garanti Kapsamında Değişim İade Reddi
02.08.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın web sitesi üzerinden Realme 12 5g cep telefonu satın aldım ve 14.000 TL ödedim. Telefonu aldıktan yaklaşık 3 ay sonra cihaz donma ve kilitlenme sorunları yaşamaya başladı, ayrıca bataryası da çok çabuk bitmeye başladı. İnternetten yaptığım araştırmalarda aynı modelle ilgili benzer şikayetleri birçok kişinin yaşadığını da gördüm.
Bugün Ankara Eryaman Vatan Bilgisayar mağazasına giderek durumu anlattım. Oradaki yetkili, telefonun mutlaka servise gitmesi gerektiğini söyledi. Ben ise bu kadar kısa sürede sorun çıkaran bir telefonu artık kullanmak istemediğimi, tamir sürecini kabul etmediğimi, ya paramın iadesini ya da ödediğim tutar kadar başka bir marka telefonla değişim yapılmasını istediğimi belirttim. Ancak bana garanti kapsamında yalnızca tamir işlemi yapılabileceği, iade veya değişim gibi bir uygulamalarının olmadığını söylediler.
Tamir sürecinde telefonsuz kalacağımı, bu süreçte bana geçici bir telefon verilip verilemeyeceğini sorduğumda ise bunun benim problemim olduğu, böyle bir hizmetlerinin bulunmadığı söylendi. Bu yaklaşım nedeniyle kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum. Bunun üzerine Vatan Bilgisayar merkezini de aradım, web sitesinden alınan ürünlerde yenisiyle değişim yapılmadığını, mutlaka teknik servise gönderilip tamir edileceğini ve geçici telefon verilemeyeceğini ifade ettiler.
Kısa sürede arızalanan bir ürün için hem değişim/iade talebimin reddedilmesi hem de tamir sürecinde tamamen mağdur bırakılmam kabul edilebilir değil. Bu telefondan ve markadan tamamen soğudum. Vatan Bilgisayar’dan, spr28772983 numaralı siparişime konu olan ürün için ya ücret iadesi yapılmasını ya da ödediğim tutar kadar değerinde başka bir marka telefonla değişim yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Vatan Bilgisayar'dan Başak hanım dün öğle saatlerinde beni aradı mağduriyetimi anladığını ama garanti kapsamında telefonun servise gelmesi gerektiğini komple yetkili personel tarafından inceleneceğini ve işlem yapılacağını söyledi. Bende kendisine şu an satışınızda Realme telefon yok bile satmıyorsunuz daha çok yardımcı olmanız gerekirken daha çok mağdur ediyorsunuz beni dedim. Forumlarda bile dünya kadar Realme şikayeti var ona rağmen beni mağdur ediyorsunuz dedim Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim dedim hakkınızdır gidebilirsiniz dedi Vatan Bilgisayar 14000 TL mi resmen çöp etti yazık biz paramız yerli firmalara gitsin derken Vatan Bilgisayar bizi mağdur etti.
