İlk Günden Arızalı İphone 15, Yetkisiz Değişiklik İddiası Ve Vatan Bilgisayar’ın Sessiz Tutumu

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinden 16.06.2026 tarihinde 48.000 TL ödeyerek iPhone 15 128 GB satın aldım. Ürün 18.06.2026 tarihinde teslim edildi. Aynı gün sim kartımı taktığımda telefon hattı hiç görmedi, şebekeye bağlanmadı. Bunun üzerine yaklaşık 2 saat içinde Vatan Bilgisayar Denizli Sevindik mağazasına giderek ürünün ilk günden arızalı olduğunu, kusurlu geldiğini ve iade etmek istediğimi belirttim. Mağazada ürünü kontrol ettiler ve gerçekten sorun olduğunu teyit ettiler.

Mağazada olmama rağmen bu durumla ilgili işlem yapabilmek için Vatan Müşteri Hizmetleri’ni aramam istendi. Çağrı merkezini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak bana bu konuda yetkileri olmadığını, bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Mağazadaki görevli de ürünü sadece servise gönderebileceğini, başka seçeneği olmadığını ifade etti. Zorunda kalarak bu seçeneği kabul ettim ve cihaz servise gönderildi.

Daha sonra Apple yetkili servisinden bilgilendirme mesajları almaya başladım. Mesajda ürün üzerinde “yetkisiz değişiklikler tespit edildiği” ve bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılamayacağı, 52.000 TL karşılığında yeni telefon ile değişim yapılabileceği söylendi. Cihazı sıfır ve kapalı kutu olarak Vatan Bilgisayar’dan aldığım için bu duruma itiraz ettim ancak itirazımdan olumlu bir sonuç alamadım. Servise gidiş sürecindeki bütün görüşmeleri ben yürütmek zorunda kaldım, Vatan Bilgisayar sürecin hiçbir aşamasında etkin bir şekilde devreye girmedi.

Yaşadığım mağduriyeti anlatmak ve çözüm talep etmek için Vatan Bilgisayar’ı tekrar aradığımda, durumun aciliyetini ve ciddi anlamda mağdur olduğumu belirttim. Buna rağmen aradan 3 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünü 18.06.2026’da teslim aldığım gün Vatan Bilgisayar’a teslim etmiş olmama rağmen yaklaşık 3 haftadır ne net bir bilgilendirme alabiliyorum ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Sıfır diye satılan bir telefonun ilk günden çalışmaması, yetkili servisin cihazda “yetkisiz değişiklik” tespit etmesi ve satıcı firmanın bu kadar pasif kalması nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum. Vatan Bilgisayar’ın, KVK servis form numarası 2602819124 olan bu dosya için derhal devreye girerek, bana sıfır ve sorunsuz bir iPhone 15 128 GB ile birebir değişim yapılmasını ya da ödediğim tutarın iadesini sağlamasını, yaşanan süreçle ilgili de yazılı ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.