Satın Aldığım Toplama PC Sürekli Arızalı, İade Veya Hızlı Çözüm Sunulmuyor

Yaklaşık 3 hafta önce Ankara Söğütözü’indeki Vatan Bilgisayar şubesinden yaklaşık 70.000 TL ödeyerek toplama bir PC aldım. Bilgisayarı ilk günden itibaren oyunlarda donma, kasma ve ekranın tamamen gitmesi gibi ciddi sorunlarla kullanmak zorunda kaldım.

Sorunlar üzerine kasayı Vatan Bilgisayar’a götürdüm. İlk başta problemin yazılımdan kaynaklı olduğunu, 2–3 gün içinde hazır olacağını söylediler ve bu yüzden iade talebimin mantıksız olacağını söyleyerek beni değişim seçeneğine yönlendirdiler. Daha sonra tekrar gittiğimde cihazın servise gönderildiğini, beklemem gerektiğini söylediler. Son olarak bugün gittiğimde ise parçanın bozuk olduğu, yaklaşık 1 hafta içinde yeni parçanın geleceği ve değişim yapılacağı söylendi. İade talebimi tekrar sorduğumda ise daha önce değişimi seçtiğim için iade yapılamayacağı belirtildi.

İlk günden beri sorunlu olan bir ürünü haftalardır kullanamıyor olmama rağmen süreç uzatılıyor ve mağdur ediliyorum. Toplama PC için ödediğim 70.000 TL’ye rağmen ne sağlam bir ürün teslim alabildim ne de hızlı bir çözüm sunuldu. Vatan Bilgisayar’dan ya ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum ya da arızalı parçanın bekletilmeden hemen değiştirilip kasanın sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve mağaza ile servis sürecinin incelenerek tarafıma net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Servis kayıt numaram: 7MS0236826.