to read complaints and reviews, or file yours.İkinci Gün Arızalanan Robot Süpürge İçin Hızlı Ve Şeffaf Çözüm Talebi
Roborock Saros 20 robot süpürgeyi 1’inde Vatan Bilgisayar Beylikdüzü şubesinden sıfır ürün olarak satın aldım. Cihazı yalnızca iki gün kullanabildim. İkinci gün “paspas yuvaları yerine oturmuyor” şeklinde hata vererek çalışmayı kesti ve temizlik yapamadım.
Hemen ardından Vatan Bilgisayar Beylikdüzü şubesine başvurarak ürünü incelenmesi için teslim ettim. Ancak ürünün teslim edilmesinin üzerinden yaklaşık 5 gün geçmesine rağmen henüz servis kaydı dahi açılmadığı, sadece “20 günlük yasal süremiz var” denilerek bekletildiğim, süreçle ilgili net ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadığı ifade edilmektedir.
Sıfır ve yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünün ikinci günde arızalanması ve sonrasında servis sürecinde bu kadar oyalayıcı ve belirsiz bir yaklaşım sergilenmesi kabul edilebilir değildir. Tüketici olarak beklentim, bu kadar kısa sürede arızalanan ürünün hızlı, şeffaf ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla sonuçlandırılmasıdır.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürünün onarımı yerine ayıpsız, yeni bir ürünle değiştirilmesini veya yasal haklarım kapsamında tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, haklarımı korumak adına ilgili mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Bu olumsuz deneyim nedeniyle oluşan mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma süreç hakkında yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
Vatan Bilgisayar’dan 01.07.2026 tarihinde online olarak satın almış olduğum Roborock Saros 20 model robot süpürgeyi çok kısa süre kullandıktan sonra cihaz “paspas arızası” hatası vermeye başladı. Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim. Servis, gerekli kontrollerin yapıldığını ve cihazın sorunsuz çalıştığını belirterek ürünü tarafıma iade etti.
Ancak cihaz servisten döndükten sonra sadece 1 gün sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı ve “paspas arızası” uyarısını yeniden vermeye başladı. Ürünün kullanım süresi bu kadar kısa olmasına rağmen arızanın tekrarlaması, cihazda kronik ya da üretim kaynaklı bir sorun bulunduğunu düşündürmektedir. Bu süreçte yetkili servis ve Vatan Bilgisayar ile tekrar iletişime geçtim ve arızanın tekrarlandığını bildirdim.
Bir tüketici olarak aynı sorun için defalarca servis süreciyle uğraşmak istemiyorum. Cihazın arızasının giderilemediği ve aynı problemin devam ettiği açıkça ortadadır. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümlerine dayanarak ürünün yenisi ile birebir değişimini talep ediyorum.
Talebimin kısa süre içinde yerine getirilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Servis tarafından gönderilen raporda cihazın tüm testlerden geçtiği ve herhangi bir arıza bulunmadığı belirtilmektedir. Ancak cihazın servise gönderilme sebebi olan paspas hatasının neden oluştuğu, hangi teknik işlemlerle giderildiği ve arızanın kaynağı raporda açıklanmamıştır. Sadece genel ifadeler kullanılmıştır. Cihaz tarafıma ulaştıktan sonra aynı arızanın tekrar etmesi halinde, ürünün ayıplı olduğu kanaati güçlenecek olup 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal haklarımı kullanarak değişim veya bedel iadesi talep edeceğim. Ben olsam cihaz size ulaştığında ilk 7-10 gün boyunca yoğun şekilde kullanır, özellikle paspas özelliğini defalarca denerdim. Aynı hata yeniden oluşursa video kaydı almanız, hem servis hem de olası Hakem Heyeti başvurusu açısından çok güçlü bir delil olacaktır.
