Philips Yeni Alınan Ütü İlk Kullanımda Arızalı Çıktı, Değişim Talebim Reddedildi

30.11.2025 tarihinde Bostancı şubenizden Philips marka bir ütü satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığımda ütü yaparken su damlattığını fark ettim. Daha ertesi gün mağazanıza giderek ürünün ayıplı olduğunu, ütü yaparken sürekli su damlattığını ve bu nedenle değişim talep ettiğimi belirttim.

Mağazadaki satış sonrası bölümündeki görevliler, ürünü değiştiremeyeceklerini, ütüyü servise göndermem gerektiğini söylediler. Ütünün serviste kaç gün kalacağını sorduğumda ise net bir süre veremeyeceklerini, “bilemiyoruz” şeklinde cevap verdiler. Evde ütülenmesi gereken birçok kıyafetim olduğunu, bu yüzden mağdur olduğumu söylediğimde de yine sadece servise göndermeyi tekrar edip, herhangi bir geçici ürün veya başka bir çözüm sunmadılar.

Ben yeni aldığım, ilk kullanımlarda arıza gösteren bir ürün için bu kadar belirsiz bir sürece zorlanmak istemediğimi, ayıplı ürünün değiştirilmesini talep ettiğimi özellikle ifade ettim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadı, “maalesef” denilerek sadece servise bırakmam istenince, mağduriyetim artarak devam etti ve ürünü orada bırakmak zorunda kaldım.

Yeni aldığım ve daha ilk günden sorun çıkaran bu ütü için değişim işleminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.