Performans Sorunları Nedeniyle Telefonun İadesi Ve Değişim Talebi

15 Mart 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Gaziantep Sanko Park AVM şubesinden Xiaomi Redmi Note 15 8+256 GB mavi renk cep telefonu satın aldım. Ürünü taksitli olarak aldım ve faturamda gsp2026000005172 numarası yer almaktadır.

Cihazı satın aldığım gün kullanmaya başladığım anda ciddi performans sorunları ile karşılaştım. Telefon sürekli donuyor, uygulamalar arası geçişlerde belirgin kasmalar yaşanıyor, kamera özellikle video formatını değiştirirken takılıyor ve dokunmatik ekran komutlara geç tepki veriyor. Bu sorunlar ilk günden itibaren kesintisiz şekilde devam ettiği için ürünü ayıplı olarak değerlendiriyorum.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle telefonu 16 Mart’ta, yani ertesi gün, aynı mağazaya geri götürdüm. Mağaza yetkilileri yaşadığım problemi haklı bulmalarına rağmen, işlemin mutlaka servis üzerinden yürütülmesi gerektiğini söyleyerek ürünü servise yönlendirdiler. Telefon 16 Mart’ta servise gitti ve 30 Mart’ta “herhangi bir arıza tespit edilememiştir” denilerek tarafıma geri gönderildi. Cihazdaki sorunlar devam ettiği için aynı ürünü aynı şekilde teslim almayı kabul etmedim ve telefonu geri almadım.

İlk günden beri bu kadar bariz performans sorunları yaşanan bir ürünün “arıza yok” denilerek tarafıma geri gönderilmesi ve herhangi bir çözüm sunulmaması hem zaman kaybı yaşamama hem de mağdur olmama neden olmuştur. Ürüne ve firmanın süreci ele alış şekline olan güvenim kalmamıştır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu telefonun bedelinin tarafıma iade edilmesini veya aynı özelliklerde, sorunsuz, yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.