Outlet Telefonda Hasar Çıktı Değişim Ve İade Taleplerim Reddedildi

04.11.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden İnfinix Note 40 model telefonu outlet ürün olarak satın aldım. Ürün 06.11.2025 tarihinde elime ulaştı ve kutu açılış videosu (boyutundan dolayı kesmek zorunda kaldım) ile fotoğraflarda da açıkça göründüğü üzere, cihazın arka kapağında açıklık olduğu ve kamera yuvasında çatlak bulunduğu tespit edildi.

Aynı gün, 06.11.2025 saat 12:30’da Kuzu Effect AVM şubenizdeki müşteri temsilcisi bölümüne cihazı teslim ettim. Şubenizdeki görevli, ürün için değişim işlemi yapılabileceğini belirtti. Ancak 11.11.2025 tarihinde şubenizden verilen yeni bilgide, cihazı teknik servise benim götürmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine ürünü benim götüremeyeceğimi, şubenizin teknik servise göndermesi gerektiğini ilettim ve cihaz şubeniz tarafından teknik servise yönlendirildi.

Teknik servisten outlet ürünlerde değişim ve iade işlemi yapılmadığı cevabı verilerek cihaz tekrar şubeye teslim edildi. Şube ile tekrar görüşerek, değişim olmuyorsa iadesini istediğimi belirttim. Şubenizin genel müdürlükle yaptığı görüşme sonrasında ise outlet ürünlerde iade işlemi yapılmadığı tarafıma iletildi. Ayıplı olduğu açıkça görülen bir ürünün, outlet gerekçesiyle değişim ve iade kapsamı dışında tutulmasını kabul etmiyorum.

Firmanızdan, bu ürünün neden ayıplı mal kapsamına alınmadığının tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini, ayıplı ürünlerde tanınan seçimlik haklarımın uygulanmasını; ayıp oranında satış bedelinden indirim yapılmasını, ayıpsız misli ile değişim yapılmasını ya da bedel iadesi sağlanmasını ve 41 gündür devam eden mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.