Mardin Vatan Mağazasında 17 Bin TL'lik Ütü İadesi Reddi Ve İlgisiz Tavır

Mardin Merkez Mardian Mall Vatan şubesinden bayram arefesinde yaklaşık 17 bin tl ödeyerek Tefal marka bir ütü satın aldım. Ürünü yoğunluk sebebiyle hiç kullanma fırsatım olmadı. Sadece 26. Günde, yani üzerinden bir ay bile geçmemişken, ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde yaşadıklarım gerçekten kabul edilemezdi.

Mağazaya gittiğim anda çalışanların tavrı son derece ilgisiz ve ters oldu. İade talebimi daha dinlemeden, sanki hata bende ve bir şey isteyerek rahatsızlık veriyormuşum gibi bir tavırla yaklaştılar. “İade alamayız, ancak tamire yollarız” deyip işi orada kapatmaya çalıştılar, hiçbir şekilde çözüm üretmek istemediler. Ürünü iade almamak için adeta bahane arar gibi davrandılar, her adımda ayrı bir zorluk çıkarıldı.

Çalışanlarla bu süreçte tartışmak zorunda kaldım, çünkü ne empati kurdular ne de yapıcı bir açıklama yaptılar. Ses tonları, mimikleri ve üsluplarıyla, müşteri olarak beni ciddiye almadıklarını çok net hissettirdiler. Sorunumla ilgilenmek yerine beni oyalayan, tersleyen ve işi yokuşa süren bir tavırla karşılaştım. Bu kadar yüksek bedel ödediğim bir ürün için böyle bir muamele görmek hem güvenimi hem de mağazaya bakış açımı tamamen sarstı.

Ben, Vatan’ın bu yaşananları ciddiye almasını, Mardin Mardian Mall şubesindeki bu tavrın incelenmesini ve mağduriyetimin net bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ürünümün iadesi, değişimi ya da makul bir çözüm sunulması benim için fark etmiyor; önemli olan, müşteriye saygılı davranılması, sattıkları ürünün ve verdikleri sözlerin arkasında durmaları ve bu olumsuz deneyimin telafi edilmesidir.