Kutusunda Çizik Gelen İphone İçin Haksız Ekran Değişim Ücreti Talebi

25.11.2025 tarihinde oğlumun Vatan Bilgisayar internet üyeliği üzerinden, faturası da onun adına olacak şekilde, vatan.com sitesinden SPR 30812443 sipariş numarasıyla iPhone 16 Plus 128 GB siyah cep telefonu satın aldık. Ürün, kargo ile 27.11.2025 akşamüstü elimize ulaştı. Kutuyu açtığımızda telefonun ekranında kılcal damar şeklinde çizikler olduğunu fark ettim. Ben, 10 yıldır aynı telefonu kullanan, cihazında en ufak bir çizik dahi olmayan, mesleği öğretmenlik olan ve elektronik eşyalarına son derece titiz ve dikkatli davranan biriyim; buna rağmen daha ilk açılışta böyle bir durumla karşılaştım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 2 saat içinde iade talebi oluşturdum ve 28.11.2025 sabahı da kargoya vererek geri gönderdim.

Buna rağmen Vatan Bilgisayar, ürünü iade veya değişim sürecine almadan, doğrudan servise göndermiş ve tarafıma 16.520 TL ekran değişim ücreti çıkarıldığını iletmiştir. Bu ücreti kabul etmediğimi belirttiğimde ise, ayıplı olan telefonu herhangi bir işlem yapmadan, olduğu gibi geri gönderdiler. Servisin ürün için "garanti dışı" kararı verdiği söylendi; fakat ürün bize zaten çizik şekilde teslim edildi ve ben de çok kısa süre içinde iade sürecini başlatmış olmama rağmen mağdur edildim.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Ürünü bu kadar kısa sürede, hiç kullanmadan ve hasar vermeden iade etmeme rağmen sorumluluğun bana yüklenmesini ve yüksek bedelli ekran değişimi talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayıplı ürün kapsamında telefonun ücret iadesinin yapılmasını veya ayıpsız, sıfır bir cihazla değişimini talep ediyorum.